O hooked model se refere à criação de um hábito com o objetivo de criar mercadorias que desencadeiam um comportamento consistente.
É uma ferramenta muito usada para tornar um produto utilizado com pouca frequência em uma necessidade constante.
Basicamente, ela se encarrega de transformar um determinado produto em um hábito ou vício para os consumidores, prendendo-os e fazendo com que eles se lembrem com frequência dele.
O hooked model faz com que o usuário fique entrando e saindo do site ou aplicativo repetidamente, vendo suas notificações do celular, ficando longas horas usufruindo do produto criado, entre outras ações que deixem isso na sua cabeça por mais tempo.
Os princípios do hooked model
A estratégia do hooked model funciona de acordo com a união de quatro princípios: trigger (gatilho), action (ação), reward (recompensa) e investment (investimento).
Gatilho
O gatilho é o primeiro estágio, o momento ou ação que instiga a vontade do usuário de fazer alguma coisa ou consumir algum serviço ou produto, eles são incentivados a determinada ação.
Podendo ser ele interno ou externo, esse segundo está relacionado aos Call To Actions, palavras que chamam o usuário a realizar uma ação específica, os títulos, assuntos muito comentados, anúncios, propagandas e derivados.
Entretanto, principalmente, às notificações nos aparelhos tecnológicos e smartphones.
O interno, geralmente, conecta certas emoções, em sua maioria negativas, a uma ação que será realizada em seguida.
Como, ao se sentir sozinho, um usuário se conecta às redes sociais ou entra nos mecanismos de busca em momentos de dúvida.
Ação
É o momento de encorajar o usuário a realizar determinada ação. É feito por meio de publicações de conteúdos, sendo eles fotos, vídeos ou textos interativos.
Sendo assim, é a etapa mais simples e vem antes da conquista, que se refere à recompensa.
Por exemplo, um usuário que deseja comprar uma caixa de papelão personalizada com logo por uma loja online, o processo de compra precisa ser facilitado, coletando apenas informações essenciais e possibilitando o processo em poucos cliques.
Recompensa
Depois de agir, é necessário que os usuários recebam alguma recompensa, entre elas estão as curtidas, os comentários e as mensagens ou a busca por recursos, como comida, descontos e informações ou conquistas pessoais, como motivação e jogos.
Ela surge como uma forma de suprir o gatilho inicial, permitindo que ele se sinta parte de algo e que capture a atenção do usuário, impedindo que ele desista de permanecer no aplicativo.
Investimento
O investimento pode ser relacionado a tempo, dinheiro ou esforço, sempre em busca de alcançar alguma vantagem no futuro, e isso também se aplica aos hábitos.
Activation Trigger Loop é o investimento que inicia um próximo gatilho.
Como ao mandar uma mensagem, o usuário já espera que vai receber um retorno em mensagem, investindo tempo ao esperar a resposta ou leitura do que foi enviado. Existindo o gatilho para retorno.
Já o Increasing value, aumenta o valor e a importância dos produtos.
Na prática, uma empresa de letra caixa em ACM que possui contas nas redes sociais, quanto maior o seu número de seguidores, maior será o investimento de tempo, aumentando o valor retornado.
De que maneira utilizar essa ferramenta
Como já foi entendida a importância de utilizar o mecanismo de hooked model, é muito importante saber o passo a passo de como utilizá-la, permitindo acesso a todos os seus benefícios.
Definir a persona
Antes de iniciar o projeto é preciso definir a persona dele. Isso é, as características de seus clientes, como seus interesses, hábitos de consumo e informações mais pessoas, como idade e gênero.
Com isso, é possível criar estratégias que sejam eficazes para afetar especificamente essas pessoas, garantindo uma aproximação delas com a empresa e sua utilidade, uma vez que terá as suas necessidades e desejos atendidos.
Essa é a maneira de encontrar a dor e desconforto delas, para, então, conseguir encontrar formas de conseguir ajudá-las, oferecendo o produto como uma solução para os problemas e não apenas como uma mercadoria.
Por exemplo, se uma empresa que vende móbile PDV entende que seus compradores precisam agilizar suas vendas, ela consegue oferecer esse produto como forma de ajudar no seu dia a dia, implementando estratégias que possibilitam melhores resultados.
Pense nos gatilhos
Depois que já há conhecimento do público que será atingido pela estratégia, é necessário escolher os gatilhos internos que serão utilizados no processo, permitindo a solução para o problema que foi descoberto na definição da persona.
Por exemplo, uma empresa de digitalização de livros soluciona o desconforto e tristeza dos usuários por não conseguirem comprar os livros físicos para ler, tendo acesso a eles pela internet.
Além disso, é preciso definir os gatilhos externos também, ou seja, aqueles que serão usados para fazer com que o usuário seja influenciado a realizar uma ação.
Outro exemplo, quando uma papelaria manda um email de promoção dos seus cadernos de estudo ou adesivos para sala, instiga os usuários a entrarem no site para ver os produtos.
Defina a motivação
O mínimo de interação exigida ao usuário para permitir que ele alcance a sua recompensa se refere à ação.
Dessa forma, o produto precisa ser intuitivo e permitir que o cliente tenha acesso a sua recompensa de maneira prática e rápida.
É a motivação para usar o produto, permitindo que ele consiga acessar a recompensa desejada e esperada.
Por exemplo, uma empresa 24 horas de chaveiro de automóveis, só é preciso entrar em um aplicativo de conversa instantânea e enviar uma mensagem, com resposta rápida, garantindo acesso ao serviço (a recompensa) em pouco tempo.
Escolha sua função
A recompensa pode ser de diversos tipos, com diferentes funções, uma vez que é o motivo para que o usuário passe a usar determinado produto.
É imprescindível que a empresa escolha o tipo que possui a função melhor alinhada aos seus objetivos e desejos.
Ela pode ser do tipo tribo, no qual a recompensa é social, com reconhecimento e cooperação, como pelas curtidas e compartilhamentos de postagens nas redes sociais.
A do tipo busca ou caçador, quando o cliente encontra algo que estava procurando.
Um exemplo, uma pessoa que entra no site de uma gráfica e pesquisa por “impressão cartões de visita”, encontrando todas as informações sobre o assunto que foi pesquisado.
Por fim, a do tipo ego, no qual a recompensa vem em forma de competência, domínio, autoridade, ou seja, ao completar uma fase em um jogo de celular.
Crie uma visão geral do uso
A última fase é a de entendimento da forma geral, do porquê as pessoas estariam inclinadas a consumir o produto e investir nele, de forma que elas consigam se beneficiar dessa ação futuramente. Eles são os chamados investimentos.
O investimento se refere a diversas formas, como os atos realizados dentro do próprio produto que farão com que o usuário passe a utilizá-lo novamente ou os conteúdos que terá acesso, sendo do seu interesse.
Por exemplo, um usuário que deseja realizar a compra de uma fachada com LED em preço menor, retornará ao site para ver se o preço diminuiu, sendo uma forma de investir o seu tempo para buscar por um benefício que virá no futuro quando comprá-la.
Acompanhe os resultados
Um ponto essencial para aplicação de qualquer estratégia é realizar o acompanhamento dos resultados do que foi feito.
Isso porque, assim, é possível adaptar as ações que não tiveram resultados favoráveis para fazer com que a empresa alcance seus objetivos.
Por exemplo, se uma instituição aplicou o hooked model em seu aplicativo, mas não aumentou o engajamento, pela análise de resultados, ela consegue entender que seus gatilhos não estão afetando totalmente os usuários, adaptando-o para garantir influência.
Vantagens do hooked model
Logo, uma vez que já foram compreendidas todas as informações principais sobre a existência do mecanismo do hooked model, estão listadas as maiores vantagens de seu uso:
- Mantém os clientes dentro da plataforma;
- Vicia o público a usá-lo;
- Há um foco nos interesses do cliente;
- Conhecimento geral sobre o processo;
- Garante que os usuários usem para usufruir de benefícios futuros;
- Garante maior tempo de acesso deles;
- Aumento do número de indicações;
- Oferece o produto como uma solução, ao invés de mercadoria.
Dessa maneira, pode ser muito interessante para uma empresa investir nesse modelo, para garantir um desenvolvimento dela em geral, garantindo um acesso mais próximo aos seus usuários.
Conclusão
Portanto, em resumo, o hooked model é uma estratégia já muito utilizada por diversas empresas em seus aplicativos, permitindo acessar diversos benefícios e aumentando o seu crescimento.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
