O Airbnb anunciou uma ampliação de um dos recursos de segurança mais importantes da plataforma, a Linha de Atendimento Urgente, para uso em 11 novos idiomas, entre eles, português do Brasil. Desenvolvido em 2020, o recurso permite, por meio do aplicativo do Airbnb, acesso direto a uma equipe de segurança altamente treinada, tanto para anfitriões quanto para hóspedes em meio a crises ou situações de emergência durante estadias ativas.
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Inicialmente disponível em inglês, a Linha de Atendimento Urgente passa a estar disponível, além de português do Brasil, em japonês, francês, coreano, holandês, espanhol, malaio, alemão, italiano, tcheco e húngaro. Por esse canal, os usuários são conectados em até 30 segundos, em média, a um integrante da equipe de Segurança dentro do Atendimento à Comunidade.
Ilustração de como a Linha de Atendimento Urgente aparece na Central de Segurança no aplicativo do Airbnb no sistema Android
Incidentes de segurança em estadias no Airbnb são extremamente raros, mas quando acontecem, nossa prioridade é oferecer suporte rápido e especializado à comunidade de anfitriões e hóspedes. As situações em que encorajamos fortemente o uso da Linha de Atendimento Urgente incluem, por exemplo, alguma ameaça à segurança física, a realização de uma festa não autorizada ou uma violação de privacidade.
Iilustração de como a Linha de Atendimento Urgente aparece na Central de Segurança no aplicativo do Airbnb no sistema iOs.
A Linha de Atendimento Urgente foi desenvolvida para uso durante estadias ativas no Airbnb. Por esse motivo, aparece na Central de Segurança do aplicativo 24 horas antes do check-in e desaparece 24 horas após o check-out. Caso o usuário entre em contato com a Linha de Atendimento Urgente relatando questões não urgentes, nossos colaboradores são treinados para transferir a ligação para o atendimento geral à comunidade, permitindo que nossa equipe de Segurança permaneça livre para lidar com emergências.
A Central de Segurança é o local no aplicativo do Airbnb onde anfitriões e hóspedes podem encontrar rapidamente as ferramentas de que precisam no caso de uma emergência durante uma viagem. Nessa Central, além da Linha de Apoio Urgente também é possível encontrar nosso Serviço de Emergência Local, que direciona os hóspedes diretamente aos telefones de serviços de emergência.
O Airbnb está comprometido com o desenvolvimento contínuo de produtos e iniciativas de proteção e segurança da comunidade. Além da Central de Segurança, temos ainda o processo de verificação de identidade, que exige que os usuários comprovem quem são antes de ter permissão para usar o Airbnb como anfitrião ou hóspede, e o Canal de Apoio ao Vizinho, para para que os vizinhos possam relatar de forma ainda mais fácil e rápida eventuais incidentes em acomodações ou festas que estejam acontecendo, para que possamos tomar a ação devida. Esse canal de acesso direto está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
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