*Por Marco Haidar Michaluate
As HR Techs são empresas que visam automatizar os processos de RH e tornar o setor mais eficiente, otimizando suas atividades através de soluções tecnológicas. A princípio, essas empresas surgiram no sentido de modernizar o gerenciamento de dados e tarefas exercidas pelo departamento de recursos humanos das empresas. Com a evolução, o foco das HR Techs mudou, permitindo que elas auxiliassem nos processos de recrutamento, treinamento e gerenciamento do desempenho.
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Para além desses novos objetivos, hoje desempenham um papel fundamental tanto para os departamentos de recursos humanos, bem como empresas que oferecem parcerias de benefícios aos colaboradores, que são também o público-alvo delas.
Inclusive, é justamente pensando no bem-estar e na satisfação dos colaboradores que as HR Techs têm focado e desenvolvido estratégias para garantir que eles continuem consumindo os benefícios que as empresas onde trabalham oferecem em parceira com outras.
HR é um mercado gigantesco que vai desde academia, psicólogos, sistemas de gestão, contratação de seguro, entre outros, mas sempre pensando em vender para a empresa (B2B) ou via empresa, direcionado para o colaborador (B2B2C). Uma excelente estratégia para fidelizar clientes e a maneira mais barata de garantir compras futuras é o pós-venda. Através de um pós-venda bem estruturado, a empresa consolida o relacionamento com o seu cliente, além de ter um follow-up diretamente da sua fonte.
Independente do perfil e do tamanho da empresa – de acordo com o número de colaboradores – o pós-venda é a ferramenta mais importante para todas elas. Isso porque problemas na contratação ou prestação de serviços sempre acontecem. O grande diferencial está no tempo e na qualidade da resposta dada ao usuário. A comunicação até a solução do problema é o que há de mais valoroso dentro desse processo.
E é aí que a atuação eficiente das HR Techs contribui de maneira a otimizar o trabalho dos departamentos de RH no atendimento aos usuários, criando estratégias e modelos de respostas muito rápidas determinantes na fidelização dos mesmos e adesão de novos.
É o trabalho de manter o usuário e o cliente a par de todas as situações e estar sempre pronto para resolver a demanda que se encaixa no perfil da empresa com a maior agilidade possível. Essa administração das parcerias tira um peso das costas do RH.
Grandes empresas estão sempre buscando os departamentos de recursos humanos para oferecer parcerias, desde o restaurante da esquina até diversos outros produtos online. Em tese, o RH teria que desprender um tempo para analisar e avaliar constantemente o funcionamento dos benefícios.
Parceria não é simplesmente sobre ofertar benefícios; é necessário um time atento e ativo nesse processo. Contar com uma gestão que faça 100% dessa curadoria tem enorme valor para o RH otimizar e focar no seu trabalho em outros aspectos importantes.
* Marco Haidar Michaluate é CEO da New Value, plataforma de benefícios exclusivos para colaboradores
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