Dentro do universo da área de tecnologia da informação, um dos assuntos mais debatidos é o SLA, essa sigla representa o termo em inglês Service Level Agreement, esse termo pode ser traduzido como Acordo de Nível de Serviço.
Esse termo diz respeito a todos os serviços de tecnologia da informação que são contratados por uma empresa ou uma agência.
O processo citado garante segurança prática e jurídica para todos os membros de um contrato de prestação de serviço.
Esse efeito atua nas duas frentes, tanto quando um cliente solicita a conclusão de um serviço não contratado, quanto o mesmo cliente exigir uma tarefa que estava combinada anteriormente.
Em ambas as situações a relação entre contratante e prestador de serviço ocorre um desalinho de estrutura contratual, esse problema pode gerar desconforto, insatisfações e até quebras de contratos que poderiam ser evitados com o SLA.
Isso ocorre em empresas de chapa de ressonância magnética do quadril esquerdo e também de tecnologia da informação onde a solução desse problema é chamada de Service Level Agreement ou em português, Acordo de Nível de serviço.
Para aumentar o nível de satisfação dos clientes sobre os seus serviços prestados ou produtos vendidos, é essencial que fique bem claro o que ele pode ter acesso ou exigir a partir do seu trabalho.
Isso acontece por meio de organização, uma ferramenta extremamente importante para qualquer trabalho.
Já de início são criadas em conjunto uma lista de tarefas que vão definir como será o atendimento e as demandas para que seja uma boa experiência, além do SLA.
Apesar de parecer claro e simples de se aplicar, algumas empresas ainda se atrapalham ou não realizam essa gestão do trabalho, seja por problemas de organização ou por não saber a sua importância.
O Service Level Agreement nesse sentido pode ser entendido como um acordo de serviço ou uma garantia bilateral que é firmado entre a parte contratante e a parte contratada para que ambos saibam seus direitos de víveres para a conclusão de um trabalho.
O que é SLA – Service Level Agreement
A sigla SLA representa o termo Service Level Agreement, que pode ser traduzido para Acordo de nível de serviço, a palavra acordo entra nesse contexto como sinônimo de contrato ou garantia.
Esse termo é muito utilizado no dia a dia do trabalho na área de tecnologia da informação, o popular TI e dita sobre os serviços desse setor contratados por uma empresa especializada em limpeza de tártaro em cães idosos ou de qualquer outro nicho de atuação.
O resultado final da formulação de Service Level Agreement é um documento que inclui dentro de si as regras para a realização do trabalho, as metas, detalhes contratuais mais importante, suporte e quaisquer outras informações pertinentes ao trabalho.
Uma questão pertinente ao se tratar de um acordo de nível de serviço, é que diferente de um contrato tradicional, o SLA é um documento complexo e sobretudo vivo, no sentido de que é possível realizar mudanças ao longo do percurso para que ele não fique obsoleto.
De tempos em tempos esse acordo passa por revisão para a checagem dos percursos de metas e também para a possível extensão desse contrato para mais serviços por um maior período de tempo.
O SLA é um processo que pode ser adotado entre um chaveiro carro 24 horas e uma empresa terceirizada ou entre uma empresa e um trabalhador contratado, independente do modelo é preciso ter a colaboração e a clareza de tudo aquilo que vai ser ofertado.
A SLA pode ser gerida a partir de dois focos diferentes, uma SLA com foco no cliente e uma com foco no serviço. A SLA focada em cliente é voltada para realizar uma organização das tarefas a partir das demandas geradas pelas empresas durante a contratação.
Esse é o modelo considerado o mais complexo, com um viés mais delimitado e com adaptações contratuais mais frequentes. Em contraponto, a SLA focada em serviço é mais simples e direta, podendo ser utilizada tanto interna, quanto externamente para empresas.
Qual a importância do Service Level Agreement
O SLA é capaz de transmitir a segurança necessária para qualquer contratação de serviço, tanto para seus contratantes, quanto para as equipes contratadas, é um modelo contratual da área de tecnologia da informação que deve ser realizado na sua vigência.
Sendo assim, o Service Level Agreement atua como uma ferramenta para empresas de aluguel de tenda para casamento para resolver e evitar a aparição de conflitos e desentendimentos entre as duas partes.
Dentro do SLA existem conjuntos de regras que deixam evidente as normas que devem ser seguidas, esse processo garante uma maior transparência no fechamento dos acordos e impõe multas ou abertura para encerramento do vínculo em caso de descumprimentos.
Muitas vezes o SLA é baseado em outra sigla que precisa ser compreendida dentro do universo da tecnologia da informação, o são os KPIs, sigla para Key Performance Insights, ou métricas chave de performance.
Os KPIs são os dados que quando analisados mostram a performance de uma determinada atividade do setor de tecnologia da informação dentro de uma empresa especializada em bicicleta dobrável aro 24. Os KPIs são as métricas que o SLA segue.
O SLA cumpre uma função essencial dentro dos contratos com clientes de tecnologia da informação que é garantir não só segurança como a satisfação dos clientes na área de serviços prestados de tecnologia da informação.
Para que o Service Level Agreement seja elaborado e cumprido com exatidão é necessário que haja muita organização e diálogo aberto na sua formulação, assim como espaço para adequações e otimizações no futuro.
Como fazer um SLA com sucesso
Ao fazer um Service Level Agreement, a empresa especializada em kit shimano deore 30v deve reconhecer os riscos possíveis desse desenvolvimento, isso por que é preciso minimizar os erros nessa fase para que todo o processo seja realizado com eficiência.
A questão mais importante dessa área é garantir que tudo aquilo que for acordado na formulação da SLA seja entregue dentro do prazo adequado, a melhor forma de fazer isso é organizando e adaptando as ferramentas necessárias.
Essa organização e delegação de responsabilidades deve estar escrita em contrato e para negociação que envolva empresas fora do mundo da tecnologia é recomendado que essa delegação seja feita também por meio de uma apresentação esclarecedora.
De forma geral, o processo de desenvolvimento de uma SLA pode ser dividido em etapas, cada uma delas depende de uma atenção direcionada para o momento de formulação desse material, essas etapas são:
- Definição de uma linha básica;
- Gerenciamento de rotina;
- Foco nos pontos essenciais;
- Determinação dos pré-requisitos;
- Definição de prazos;
- Acordo para casos de não cumprimento;
- Definição e compreensão da capacidade da equipe de TI;
- Criação de métricas a partir do KPI.
A criação de um SLA para uma casas para idosos de longa permanência depende de clareza na comunicação entre as duas partes para descrever na documentação todas as tarefas combinadas, seu prazo e o nível satisfatório de realização.
É importante levar em consideração que o Service Level Agreement é um documento vivo, com certo nível de complexidade, isso significa que durante o processo de trabalho do dia a dia ele pode ser revisto e revisado para gerar alterações conforme a necessidade
Considerações finais
O SLA cumpre uma função fundamental dentro de um processo de contratação e execução de um trabalho de tecnologia da informação no dia a dia de uma empresa que realiza festa de casamento 100 pessoas.
Service Level Agreement é uma ferramenta utilizada dentro da área de TI para otimizar a negociação e garantir segurança prática e jurídica entre empresas ou em um vínculo empregatício.
A função principal do SLA é delimitar quais são os serviços contratados e em que nível eles deverão ser realizados pelas equipes ou profissionais de tecnologia da informação em um determinado período de tempo ou em um projeto específico.
Esse documento passou a ser desenvolvido com a finalidade de dar mais proteção e transparência para o processo e definir quais são as contrapartidas e penalidades em casos de diferentes resultados do trabalho.
O Service Level Agreement pode ser compreendido por meio de dois fatores, os serviços ou o cliente, ambas as orientações visam o cumprimento de funções.
O que muda é o nível de adaptabilidade do SLA, enquanto o serviço é mais limitado, o com foco no cliente é mais abrangente.
Em suma, o objetivo do SLA é colocar em um documento os detalhes mais específicos da contratação de um serviço de tecnologia da informação determinando responsabilidades, prazos e metas.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
