A Salesforce, líder mundial em soluções de gestão de relacionamento com clientes (CRM), anunciou hoje o lançamento do Einstein GPT, primeira tecnologia generativa de inteligência artificial (IA) para CRM do mundo, que fornece conteúdo criado automaticamente para setores de vendas, serviços, marketing, comércio e TI, em hiperescala. Com o Einstein GPT, a Salesforce transformará a experiência de cada cliente com a IA generativa.
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O Einstein GPT integrará os modelos de IA proprietários da Salesforce com tecnologia de IA generativa de um ecossistema de parceiros e dados em tempo real da Salesforce Data Cloud, que unifica todas as informações de clientes de uma empresa. Será possível conectar esses insights aos modelos avançados prontos para uso da OpenAI, empresa norte-americana de pesquisas em inteligência artificial, ou escolher seu próprio modelo externo e usar sugestões de linguagem natural diretamente no Salesforce CRM para gerar conteúdo que se adapte continuamente às necessidades.
Desta forma, o Einstein GPT poderá, por exemplo, gerar e-mails personalizados para que os vendedores enviem aos clientes, criar respostas específicas para os profissionais de atendimento responderem mais rapidamente às perguntas recebidas, elaborar conteúdos direcionados para os profissionais de marketing para aumentar as taxas de resposta da campanha e fornecer automaticamente códigos para desenvolvedores.
“O mundo está passando por uma das mudanças tecnológicas mais profundas com o surgimento de tecnologias em tempo real e IA generativa. Isso ocorre em um momento crucial, pois todas as empresas estão focadas em se conectar com seus clientes de maneiras mais inteligentes, automatizadas e personalizadas”, disse Marc Benioff, CEO da Salesforce. “O Einstein GPT, em combinação com nosso Data Cloud e integrado em todas as nossas nuvens, bem como Tableau, MuleSoft e Slack, é outra maneira de abrirmos as portas para o futuro da IA para todos os nossos clientes, e estaremos integrados com a OpenAI no lançamento”, finaliza o executivo.
Integração com OpenAI: a Salesforce está combinando a tecnologia ChatGPT de nível empresarial da OpenAI com os modelos proprietários de IA da Salesforce para fornecer conteúdo gerado por IA relevante e confiável.
“Estamos entusiasmados em aplicar o poder da tecnologia da OpenAI ao CRM. Isso possibilitará que mais pessoas se beneficiem dessa tecnologia e nos permitirá aprender mais sobre o uso no mundo real, o que é fundamental para o desenvolvimento responsável e a implantação da IA uma crença que a Salesforce compartilha conosco”, comenta Sam Altman, CEO da OpenAI.
Salesforce Ventures lança fundo de IA generativa de US＄ 250 milhões: A Salesforce também anunciou um fundo de IA generativa da Salesforce Ventures, o braço de investimento global da empresa. O novo fundo de US＄ 250 milhões investirá em startups de alto potencial, fortalecendo o ecossistema de startups e estimulará o desenvolvimento de IA responsável, confiável e generativa.
Visão geral do Einstein GPT no CRM: O Einstein GPT é a próxima geração do Einstein, a tecnologia de inteligência artificial da Salesforce que atualmente oferece mais de 200 bilhões de previsões baseadas em IA por dia no Customer 360. Os lançamentos são:
Einstein GPT para vendas: Realize tarefas de vendas automaticamente, como redigir e-mails, agendar reuniões e preparar a próxima interação;
● Einstein GPT para atendimento: Gere artigos de conhecimento a partir de notas de casos anteriores. Elabore automaticamente respostas personalizadas de bate-papo do agente para aumentar a satisfação do cliente por meio de interações de serviço personalizadas e rápidas;
● Einstein GPT para marketing: Produza, dinamicamente, conteúdos personalizados para envolver clientes potenciais por e-mail, celular, web e publicidade;
● Einstein GPT para aplicativos Slack Customer 360: Forneça insights de clientes baseados em IA no Slack, como resumos inteligentes de oportunidades de vendas e mostre ações de usuários finais, como atualização de artigos de conhecimento;
● Einstein GPT para desenvolvedores: Melhore a produtividade do desenvolvedor com o modelo de linguagem grande proprietário da Salesforce Research usando um assistente de bate-papo de IA para gerar código e fazer perguntas sobre idiomas.
ChatGPT para Slack, desenvolvido pela OpenAI: Além disso, a Salesforce e a OpenAI anunciaram o aplicativo ChatGPT para Slack. A ferramenta fornece novos resumos de conversas com inteligência artificial, ferramentas de pesquisa para aprender sobre qualquer tópico e assistência de redação para redigir mensagens rapidamente.
Disponibilidade: O Einstein GPT está atualmente em um programa piloto fechado.
Saiba mais:
- Sobre o Einstein GPT;
- Assista ao vídeo do Einstein GPT;
- Leia as Diretrizes da Salesforce para IA generativa confiável;
- Saiba mais sobre o novo fundo de investimentos da Salesforce Ventures;
- Revise as descobertas da nova pesquisa Generativa AI em IT.
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