A Qualtrics, uma empresa de software de pesquisa de clientes controlada pela SAP, aceitou uma oferta de 12,5 bilhões de dólares de um consórcio liderado pela Silver Lake e Canada Pension Plan Investment Board (CPPIB), e fechará capital. A SAP concordou com a oferta de 18,15 dólares por ação e receberá cerca de 7,7 bilhões de dólares por sua participação. A Silver Lake, cujo portfólio consiste principalmente de empresas de tecnologia, detém atualmente uma participação de 4,1% na Qualtrics.
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Em 2018, a SAP comprou a Qualtrics por 8 bilhões de dólares e, três anos depois, listou-a em Nova York. A SAP vendeu as ações que ainda tinha na Qualtrics, dona de uma solução na nuvem para controle de clima organizacional comprada em 2018 pela bolada de US$ 8 bilhões. Os outros 29% já tinham sido vendidos na bolsa de valores pela própria SAP no ano passado.
A compra da Qualtrics foi criticada pelo seu alto valor e pela pouca aderência ao core business de gestão empresarial da SAP. A plataforma de “gerenciamento de experiência” oferece um conjunto de ferramentas para medição de clima organizacional e percepção de clientes sobre marcas e produtos, com pesquisas, análise de conteúdo na Internet e outras fontes de feedback. Dificilmente algo tão revolucionário e nem tão fácil de integrar com outros produtos da SAP, que são focados em controles de processos de gestão. Para completar, a Qualtrics dava prejuízo (US$ 1 bilhão em 2021, com um faturamento de US$ 1,46 bilhão).
Hasso Plattner, um dos fundadores e uma figura influente na multinacional SAP, disse abertamente que foi um erro comprar tantas empresas de cloud por tanto dinheiro, fazendo tão pouca integração na prática. Em termos de base de clientes, o período sob a SAP foi bom para a Qualtrics, que quase dobrou sua base de clientes, saltando de 10 mil para 18 mil.
Parte disso é mérito do time comercial da SAP, que começou a fazer vendas do produto em países no qual ele tinha pouca presença, como o Brasil, onde a base de clientes da Qualtrics era de 40 empresas antes da compra, incluindo nomes como Fast Shop, Mercedes-Benz e Serasa. Não se sabe quantos clientes a SAP agregou para a base desde então, mas a lista tem grandes nomes como Alpargata e Ipiranga.
Nos últimos tempos, a Qualtrics já vinha fechando parcerias com empresas como a ServiceNow, especializada em controle de workflows, ou a Genesis, uma empresa chave no nicho de contact center, ambas com presença no Brasil. A operação da Qualtrics daqui para frente no país ainda está em aberto.
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