A ServiceNow (NYSE: NOW), NVIDIA (NASDAQ: NVDA) e Accenture (NYSE: ACN) anunciaram hoje o lançamento do AI Lighthouse, um programa inédito projetado para acelerar o desenvolvimento e a adoção de recursos de IA generativa empresarial.
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Expandindo as parcerias estratégicas existentes entre ServiceNow, NVIDIA e Accenture, o AI Lighthouse ajudará clientes pioneiros de todos os setores no projeto, desenvolvimento e implementação de novos casos de uso de IA generativa.
O AI Lighthouse une a plataforma e o mecanismo de automação empresarial da ServiceNow, a supercomputação e o software NVIDIA AI e os serviços de transformação de IA da Accenture. A oferta abrangente permite que os clientes colaborem como parceiros de design na arquitetura de modelos de linguagem grande (LLMs) de IA generativa personalizados e aplicações para promover seus negócios.
“Este é o momento para as empresas revolucionarem a forma como o trabalho é feito”, opina o presidente e CEO da ServiceNow, Bill McDermott. “Em colaboração com nossos parceiros visionários, ServiceNow, NVIDIA e Accenture estão formando o modelo líder de mercado para inovação empresarial baseada em IA. Esperamos que o programa de clientes AI Lighthouse inspire ideias inovadoras com ROI massivo: ‘retorno sobre inteligência’.”
“As indústrias estão correndo para adicionar ferramentas de IA generativas às suas operações em um ritmo mais rápido do que em qualquer mudança tecnológica anterior”, explica Jensen Huang, fundador e CEO da NVIDIA. “A NVIDIA, a ServiceNow e a Accenture estão fazendo parcerias para ajudar os clientes a liderar seus setores, implantando ferramentas de IA generativas que aproveitam seu próprio conhecimento inestimável para transformar os aplicativos que usam todos os dias.”
“A IA generativa tem um enorme potencial para as empresas – ela pode ajudá-las a reinventar a forma como trabalham, fortalecer seus serviços, se diferenciar e alcançar novos níveis de desempenho”, comenta Julie Sweet, presidente e CEO da Accenture. “Nossa parceria expandida com a ServiceNow e a NVIDIA aplicará nossa experiência, conhecimento e insights combinados para ajudar nossos clientes a criar casos de uso de IA generativa poderosos, relevantes e responsáveis e perceber mais rapidamente o valor dessa tecnologia transformadora.”
Os principais benefícios do programa AI Lighthouse para os clientes corporativos são:
- Reduzir o trabalho manual tedioso para profissionais de atendimento ao cliente, com visões gerais e insights para ajudá-los a resolver problemas mais rapidamente.
- Reduzir a abertura de chamados promovendo opções de autoatendimento, capacitando pessoas e proporcionando experiências envolventes com linguagem humana natural.
- Geração de conteúdo automaticamente, incluindo resultados de pesquisa inteligentes, notas de trabalho e artigos da base de conhecimento. Aumentar a produtividade do desenvolvedor com recomendações inteligentes para código.
Desde maio, a ServiceNow lançou uma lista de poderosos recursos de IA generativa, criados especificamente para a Now Platform e envolvidos com grandes empresas farmacêuticas, de manufatura e de saúde para testá-los em ambientes corporativos. O AI Lighthouse Customer Program se baseará nesse progresso inicial para colaborar na concepção, desenvolvimento e implementação de novos casos de uso de IA generativa com um grupo seleto de clientes em gerenciamento de serviços de TI (ITSM), gerenciamento de atendimento ao cliente (CSM) e experiência do funcionário. A computação acelerada e o software NVIDIA, incluindo a supercomputação NVIDIA DGX AI e a NVIDIA DGX™ Cloud, bem como o software NVIDIA NeMo™ LLM, fornecerão computação full-stack para treinamento e ajuste de modelos; A ServiceNow será a plataforma de automação e inteligência de fluxo de trabalho front-end; e a Accenture aproveitará seu profundo conhecimento funcional e do setor e sua estratégia, design e experiência de entrega de IA generativa para dar vida aos casos de uso para os clientes.
A plataforma ServiceNow automatiza fluxos de trabalho em toda a empresa, conectando departamentos, sistemas e silos diferentes e automatizando processos para aumentar a produtividade e permitir experiências de trabalho perfeitas. Agora, o Assist é a experiência de IA generativa da ServiceNow, desenvolvida especificamente dentro da plataforma ServiceNow, projetada para permitir a automação inteligente e acelerar a produtividade, simplificando tarefas repetitivas, aumentando a agilidade e transformando a experiência do usuário.
O software de IA da NVIDIA e a computação acelerada fornecem a plataforma para implantações de IA generativa em todos os setores. As empresas podem usar estruturas NeMo e NVIDIA, mecanismos de inferência otimizados e APIs para adicionar inteligência a aplicativos de IA generativos, como descoberta de medicamentos, chatbots inteligentes, pesquisa e resumo.
Com base no investimento de US$ 3 bilhões recentemente anunciado pela Accenture em IA, esta colaboração aproveitará o Accenture Center for Advanced AI, com seu foco profundo em IA generativa e modelos de linguagem grandes. A Accenture acelerará o projeto e a engenharia de LLMs específicos de domínio e recursos de IA generativa dentro da plataforma ServiceNow para tornar os fluxos de trabalho funcionais e do setor mais inteligentes – desde elevar a produtividade e o impacto dos agentes com a síntese do histórico de serviços e ações recomendadas, até melhorar a qualidade e a velocidade do autoatendimento com agentes virtuais alimentados por IA. A Accenture usará sua experiência em operações de infraestrutura e serviços de TI em todo o contínuo de nuvem, juntamente com sua vasta experiência em ajudar clientes em todos os setores a alavancar a IA generativa para acelerar o valor em toda a empresa.
Para obter mais informações sobre o programa AI Lighthouse, bem como soluções adicionais de IA generativa que os parceiros estratégicos da ServiceNow estão oferecendo, visite https://www.servicenow.com/now-platform/generative-ai.html.
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