A Ubots, empresa brasileira especializada em relacionamento digital, anuncia aplicação de IA generativa em sua ferramenta. A Ruby.IA permite que marcas construam um bom relacionamento com os consumidores, aumentando a objetividade e a clareza no atendimento digital em plataformas como o WhatsApp Business Platform e o Instagram.
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A tecnologia é aplicada no módulo de Desk da Ubots, disponibilizando resumos imediatos do histórico de atendimentos, ou seja, toda vez que uma conversa é transferida de um atendente para outro o novo agente receberá um protocolo com um resumo do que foi falado, sem precisar ler toda a jornada de interações. Isso agiliza e personaliza a experiência do cliente, porque evita que precise ficar repetindo algumas vezes o motivo do seu contato.
Outro fator importante é que, com base nesses diálogos, a Ruby.IA, também é capaz de fazer uma análise, gerando dados mais qualificados e assertivos para a estratégia operacional do relacionamento digital. Afinal, a IA Generativa consegue entender o grau de satisfação dos clientes sem ter que perguntá-los diretamente.
A IA Generativa destaca-se pela capacidade de criar, gerar e produzir novos insights e conteúdos com base em padrões e modelos existentes a chegada do ChatGPT foi um grande exemplo disso.
Rafael Souza, CEO da Ubots.
“Aplicamos a IA Generativa para que ela seja um co-piloto do agente humano, auxiliando nas demandas geradas pelos consumidores. A Ruby.IA cria os resumos das conversas de maneira eficiente, fazendo com que o atendimento aconteça de forma precisa e rápida, garantindo maior índice de sucesso ao final do atendimento. Há um ganho enorme de tempo para os consumidores e os atendentes têm na tela o histórico completo de demandas geradas por cada pessoa”, explica Rafael Souza, CEO da Ubots.
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