A Black Friday, celebrada em 24 de novembro neste ano, representa, para as empresas, uma das oportunidades mais significativas de impulsionar as vendas e conquistar novos clientes. Em um cenário competitivo, destacar-se torna-se essencial para as empresas, e a chave para o sucesso pode estar na adoção de uma estratégia hipercontextualizada.
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Segundo pesquisa realizada pelo Google, sete em cada dez consumidores pretendem gastar um valor igual ou maior na Black Friday de 2023, em comparação ao ano anterior. Assim, é essencial que as empresas iniciem o planejamento estratégico para maximizar as suas vendas o quanto antes. A jornada hipercontextualizada, por exemplo, pode oferecer ofertas personalizadas, segmentação inteligente e presença nos canais de preferência dos consumidores, encantando e fidelizando-os.
A solução fornece informações altamente relevantes em cada estágio da experiência do cliente. Ao utilizar dados contextuais em tempo real, como localização, histórico de compras e comportamento de navegação, oferece uma personalização extremamente direcionada para o usuário.
A Zenvia, plataforma de experiência do cliente, destacou algumas maneiras de implementar a estratégia hipercontextualizada para que as empresas possam superar as expectativas na Black Friday de 2023:
Análise de dados avançada: utilize análises de dados avançadas para entender o comportamento do cliente e suas preferências, o que permitirá a oferta de produtos relevantes e serviços personalizados;
Segmentação inteligente: crie segmentos de clientes com base em dados demográficos, histórico de compras e comportamento online, facilitando a entrega de mensagens específicas e relevantes para cada grupo;
Ofertas personalizadas: use dados e IA para oferecer descontos e ofertas exclusivas com base nos interesses e histórico de compras de cada cliente, aumentando a probabilidade de conversão;
Comunicação multicanal: esteja presente em diversos canais, como e-mail, redes sociais, WhatsApp e RCS. Mantenha uma comunicação consistente e personalizada em todos os pontos de contato;
Atendimento ao cliente aprimorado: prepare sua equipe de atendimento ao cliente para lidar com consultas e problemas de maneira eficaz e amigável. A satisfação do cliente desempenha um papel fundamental na fidelização;
Encantando os consumidores: ofereça incentivos para que os clientes retornem após a Black Friday, como programas de fidelidade, cupons de desconto para futuras compras e brindes exclusivos.
Aproveite essa oportunidade para destacar-se no mercado e oferecer uma experiência de compra exclusiva e sem atritos na Black Friday deste ano. Ao adotar uma estratégia hipercontextualizada, as empresas podem não apenas impulsionar as vendas, mas também conquistar a lealdade dos clientes a longo prazo, construindo relacionamentos duradouros com os consumidores.
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