A NICE (Nasdaq: NICE) lança o CXone Mpower SmartSpeak, uma solução inovadora com tecnologia de IA projetada para quebrar barreiras de idioma e permitir uma comunicação global sem esforço.
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Projetado para aprimorar as experiências do cliente e do agente, o CXone Mpower SmartSpeak fornece interpretação de idiomas em tempo real para atendimento e interações de vendas. A solução capacita as organizações a expandirem seu alcance internacional sem a necessidade de suporte multilíngue suplementar.
Os clientes podem iniciar uma interação em seu idioma preferido enquanto o CXone Mpower SmartSpeak traduz instantaneamente para a língua de destino de um agente e vice-versa, em tempo real. A inovação da NICE, que conta com tecnologia OneMeta, elimina a necessidade de suporte de idioma de terceiros, agiliza as operações e melhora a eficiência da comunicação em bases de clientes internacionais. Disponível em quase 100 idiomas e dialetos, o CXone Mpower SmartSpeak permite que as empresas atendam clientes em todo o mundo com precisão e conveniência.
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“Juntos, estamos redefinindo a comunicação global, oferecendo clareza e eficiência em cada interação”, disse Saul Leal, CEO da OneMeta (OTCQB: ONEI). “Ao integrar nossa avançada tecnologia de tradução alimentada por IA com a inovação da NICE, capacitamos as empresas a superarem as barreiras de idioma e elevar a experiência do cliente. Esta união prepara o cenário para um mundo onde as empresas se comunicam sem esforço e prosperam globalmente, independentemente do idioma”.
Barry Cooper, Presidente da Divisão de CX da NICE, explica: “Nós fornecemos às empresas todas as ferramentas de que elas precisam para ter sucesso em um mercado global cada vez mais interconectado. Esta solução revoluciona a maneira como as empresas vendem e dão suporte a seus clientes globais. Ao oferecer várias opções de idiomas alimentadas por recursos de IA, abrimos espaço para que as empresas forneçam um serviço excepcional a um público global. Liberamos as empresas das limitações das barreiras de idiomas.”
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