NICE (Nasdaq: NICE) e Deloitte Digital fecharam uma parceria para transformar o atendimento ao cliente. O objetivo é oferecer IA de ponta a ponta e automação de serviços. A colaboração visa tornar o atendimento ao cliente uma característica diferenciada das organizações ao aplicar melhorias redesenhadas com tecnologia de IA.
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As empresas têm reconhecido o quão crítico cada ponto de contato pode ser para um cliente, por isso a necessidade de uma plataforma de atendimento intuitiva, tecnológica e amigável é mais evidente do que nunca. Deloitte Digital e NICE oferecem soluções inovadoras, alimentadas por IA, que assumem o desafio de transformar o cenário atual. Essas ferramentas são projetadas para aumentar a produtividade e criar interações mais personalizadas e proativas.
“Nossos clientes entendem a necessidade de oferecer um atendimento inovador aos seus clientes. É uma oportunidade que traz grande potencial aos negócios”, explica Stephanie Arnette, líder de Ecossistemas e Alianças da Deloitte Digital e diretora da Deloitte Consulting LLP. “A parceria com a NICE demonstra o compromisso que assumimos para ajudar nossos clientes a oferecerem interações mais significativas com soluções de custo-benefício adequado.”
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A NICE oferece sua plataforma alimentada por IA, CXone Mpower, que gerencia operações complexas com alta precisão e escalabilidade. A utilização da plataforma concede às empresas a capacidade de controlar o design e a construção de seus fluxos de atendimento ao cliente.
“Implementar um modelo automatizado de atendimento ao cliente é crucial, pois permite que as empresas forneçam suporte apropriado e eficiente aos seus clientes”, diz Barry Cooper, presidente da divisão CX da NICE. “Além da tecnologia avançada, é necessária uma abordagem estratégica que leve em conta as necessidades dos consumidores. A parceria com a Deloitte Digital destaca nosso foco em ajudar a garantir uma experiência de atendimento ao consumidor perfeita e personalizada.”
Por meio dessa aliança, as empresas colaboram com seus clientes para transformar o CX com o profundo conhecimento do setor da Deloitte aplicado ao amplo portfólio de produtos e capacidades tecnológicas da NICE. A parceria oferece desde estratégia e implementação “prática” até a operação do dia a dia de seu parque tecnológico.
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