A Webmotors, uma das principais plataformas de compra, venda e serviços automotivos do Brasil, deu mais um passo rumo à digitalização completa da jornada de negociação de veículos. A empresa anunciou a implementação de uma nova solução baseada em Inteligência Artificial (IA), desenvolvida em parceria com a Amazon Web Services (AWS), para transformar a experiência de atendimento ao cliente no país.
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A tecnologia, que já está em uso em aproximadamente 1,8 mil concessionárias e lojas de veículos, utiliza recursos de IA generativa para responder instantaneamente e de forma personalizada às dúvidas de potenciais compradores que entram em contato via WhatsApp. O impacto da solução é expressivo: o engajamento nas negociações aumentou em até oito vezes desde sua adoção.
Segundo a Webmotors, a ferramenta foi construída com uma arquitetura Cloud Native, utilizando serviços Serverless e a plataforma Amazon Bedrock. A IA é capaz de responder às perguntas mais frequentes dos consumidores, como ano de fabricação, quilometragem, itens opcionais, condições de financiamento e localização da loja. Com as dúvidas sanadas automaticamente e em tempo real, o atendimento humano entra em ação já em uma fase avançada da negociação — o que contribui para acelerar o processo de venda.
“Em nossas pesquisas, identificamos que o interesse do cliente pode cair até 35% se a resposta à sua dúvida demorar quatro horas. Em 24 horas, essa queda chega a 52%. Por isso, oferecer uma resposta no momento certo é essencial para manter a chance de conversão”, afirma Daniel Polistchuck, Chief Technology Officer da Webmotors. “Com essa solução, conseguimos entregar uma jornada muito mais fluida para o comprador e otimizar o tempo dos vendedores, que agora recebem contatos mais qualificados.”
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IA como aliada estratégica
A iniciativa faz parte da estratégia da Webmotors de construir um ecossistema completo para compra, venda e uso de veículos, incorporando tecnologia de ponta para manter sua posição de liderança no mercado. A adoção de soluções baseadas em IA tem sido central nesse processo.
Em 2023, por exemplo, a empresa lançou o Webmotors Serviços, plataforma que também utiliza inteligência artificial para facilitar a manutenção de veículos. Entre os destaques está uma funcionalidade que permite ao usuário solicitar orçamentos para reparos de danos leves e médios com apenas uma foto tirada no momento do incidente. A IA reconhece o dano em até sete segundos e gera uma estimativa de valores, além de indicar a oficina mais próxima para o reparo.
Com essas iniciativas, a Webmotors reforça seu compromisso em oferecer inovação e eficiência ao mercado automotivo brasileiro, unindo tecnologia e experiência de usuário para criar soluções que agregam valor em toda a jornada do consumidor — do clique ao volante.
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