A recente decisão da Anatel de encerrar a obrigatoriedade do prefixo 0303 para chamadas de telemarketing reacendeu um debate importante: como proteger os consumidores contra golpes e, ao mesmo tempo, garantir que empresas que utilizam o telefone de forma legítima mantenham suas operações ativas e eficientes? Neste sentido, o Conselho Diretor aprovou a antecipação do prazo de adesão ao sistema de autenticação de chamadas, conhecido como Origem Verificada. Com a medida, empresas que originam mais de 500 mil chamadas mensais terão 90 dias para implementar a tecnologia.
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De um lado, consumidores relatam o aumento de chamadas indesejadas e a sofisticação de golpes que se passam por marcas e instituições oficiais. Do outro, empresas de televendas, instituições financeiras e operações de cobrança, que desempenham papel fundamental na economia brasileira, enfrentam a necessidade de se adaptar a um cenário de maior vigilância e desconfiança. “Estamos falando de um setor que emprega milhares de profissionais e que viabiliza, por exemplo, a renegociação de dívidas para milhões de brasileiros. Por isso, o equilíbrio entre regulação, inovação tecnológica e experiência do consumidor é fundamental para fortalecer o ecossistema”, explica Thiago Oliveira, CEO do Grupo Ótima Digital.
A solução que ganha força no país é o Origem Verificada, baseado no protocolo internacional STIR/SHAKEN (Secure Telephone Identity Revisited/Signature-based Handling of Asserted Information Using toKENs). Em testes conduzidos pela Anatel, o sistema valida chamadas em diversas camadas: a ligação é assinada digitalmente na origem e autenticada na outra ponta em milésimos de segundos, reduzindo em quase 100% a possibilidade de fraudes.
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A implementação do processo de autenticação é obrigatória para empresas que realizam mais de 500 mil chamadas por mês e a medida busca estimular a identificação da ligação para o consumidor e reduzir práticas de fraude no setor. Porém, companhias de menor porte também podem adotar o mecanismo. Entre os benefícios estão a mitigação de tentativas de spoofing (mascaramento de número), a maior confiança do usuário e a criação de um ambiente de comunicação mais seguro.
Segundo Oliveira, a adoção do Origem Verificada representa mais do que um cumprimento regulatório: “Trata-se de um avanço que aumenta a transparência, protege as empresas de fraudes e fortalece a relação de confiança com o consumidor.”
Enquanto a implementação do Origem Verificada não ocorre em sua totalidade, empresas já podem contar com recursos robustos que trazem benefícios semelhantes. É o caso do GOCheck, solução proprietária desenvolvida pelo Grupo Ótima Digital em 2022. Integrada às principais operadoras móveis brasileiras (Claro, Vivo e TIM), a ferramenta realiza em média 15 milhões de validações mensais, oferecendo assertividade em campanhas e operações de cobrança.
O sistema opera por meio de consultas diretas às bases das operadoras de telefonia, utilizando o Open Gateway, iniciativa que padroniza o acesso de forma segura. A tecnologia é totalmente compatível com a LGPD, já que não expõe dados pessoais, apenas valida informações previamente fornecidas pela própria empresa contratante. Na prática, garante que o número realmente pertença ao cliente que se deseja contatar, evitando chamadas equivocadas e aumentando a eficiência das operações.
Essas informações reduzem custos operacionais, aumentam a taxa de contato efetivo e oferecem ao cliente final uma abordagem mais transparente e menos invasiva. “Combinamos tecnologia de ponta, integração com operadoras e inteligência analítica para que as empresas realizem contatos assertivos, enquanto o consumidor tem mais segurança e previsibilidade”, finaliza o CEO.
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