A SoftwareOne, companhia líder em soluções de software e tecnologia de nuvem e serviços, foi reconhecida pela Gartner como referência global em provedores de serviços de suporte Microsoft. No Brasil, a empresa figura como o único player incluído no levantamento, consolidando sua atuação local em um mercado de suporte técnico em expansão.
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O reconhecimento faz parte do relatório mais recente da consultoria, que analisa provedores independentes de suporte a produtos Microsoft e aponta as principais tendências desse segmento. De acordo com o estudo, empresas que optam por provedores alternativos podem reduzir despesas entre 30% e 60%, além de conquistarem maior previsibilidade financeira. A Gartner também projeta que, até 2028, aproximadamente 25% do marcado de suporte Microsoft será atendido por terceiros, frente aos 15% registrados em 2023, uma tendência que reforça o posicionamento estratégico da SoftwareOne no segmento.
Segundo o Country Manager da SoftwareOne Brasil, Otavio Argenton, o reconhecimento reflete a consistência do trabalho desenvolvido pela companhia ao longo dos anos. “A validação da Gartner confirma que modelo de suporte gera impacto real para os clientes. Nossa abordagem busca combinar eficiência operacional com transparência e previsibilidade, apoiando empresas que desejam otimizar seus contratos e ampliar a performance de seus ambientes Microsoft. Esse resultado é fruto do esforço coletivo de nossos times em todo o mundo, comprometidos em colocar o cliente no centro da jornada de atendimento”, afirma o executivo.
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Com operação global e presença consolidada em diversos mercados, a SoftwareOne mantém estrutura de suporte 24 horas por dia, sete dias por semana, reunindo mais de 3.000 profissionais certificados pela Microsoft distribuídos em 12 centros de atendimento ao redor do mundo. O serviço contempla gestão completa de incidentes e solicitações, com um modelo follow-the-sun, que assegura continuidade de suporte e padronização dos processos em qualquer fuso horário.
Para o executivo, o reconhecimento também evidencia a relevância da estratégia da companhia no fortalecimento de seu portfólio global. “Esse reconhecimento reforça nossa estratégia de longo prazo de apoiar as empresas em suas decisões de tecnologia com base em dados, previsibilidade e governança. Continuamos investindo para aprimorar nossos modelos de suporte e ampliar o alcance de nossos serviços, de modo que cada cliente tenha a tranquilidade de contar com uma estrutura sólida e preparada para responder às demandas de um ambiente tecnológico em constante atualização”, finaliza Argenton.
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