A NiCE (Nasdaq: NICE) lançou o AI Ops Center, a espinha dorsal operacional da plataforma NiCE Cognigy, projetada para manter Agentes corporativos de IA sempre ativos, confiáveis, seguros e prontos para os negócios.
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À medida que as empresas escalam Agentes de IA em casos de uso, canais e idiomas, enfrentam stacks de CX cada vez mais complexos. Mas apenas escalar já não é o parâmetro, consistência é. Com uma rede de dependências críticas em APIs, LLMs e serviços de terceiros, um único ponto de falha pode tirar sistemas do ar e provocar uma cascata de milhares de conversas com falhas.
O novo AI Ops Center entrega a camada de controle de que as empresas precisam para operar Agentes de IA de forma confiável, com uma infraestrutura escalável. Ele oferece às equipes um painel unificado para monitorar o desempenho de IA em tempo real, detectar gargalos e agir antes que as interrupções atinjam os clientes.
O NiCE Cognigy AI Ops Center representa o elo que faltava nos stacks de CX corporativos: um centro de comando de operações que mantém a força de trabalho de IA resiliente e pronta para cada interação com o cliente. Com recursos como visibilidade ao vivo, notificações instantâneas de erros e investigação de causa raiz, ele capacita as empresas a solucionarem problemas de forma mais inteligente, evitar escalonamentos custosos e manter a confiança dos clientes.
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“A inteligência artificial para experiência do cliente desempenha um papel central na forma como as organizações atendem seus clientes”, disse Philipp Heltewig, General Manager da NiCE Cognigy e Chief AI Officer. “Com o AI Ops Center, oferecemos tranquilidade para líderes e equipes e damos a eles o controle e a confiança de que precisam para operar Agentes de IA como parte de suas operações centrais.”
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