Por Marcio Bianchini*  

Nos últimos anos, o varejo passou por uma transformação intensa. De um lado, o crescimento do e-commerce e as mudanças no comportamento do consumidor, de outro, um cenário em que o aumento da criminalidade, os desafios operacionais e as vulnerabilidades no dia a dia das lojas impactam diretamente a rentabilidade. 

• Participe dos nossos canais no Twitter, Telegram ou Whatsapp!
• Confira nossos stories no Instagram e veja notícias como essa!
• Siga o tecflow no Spotify Podcast para ouvir nosso conteúdo!
• Anuncie conosco aqui ou apoie o tecflow clicando neste link
• Assine nossa newsletter neste link
• Siga o tecflow no tik tok

O resultado é conhecido: perdas bilionárias todos os anos, que comprometem margens já pressionadas. 

Perdas financeiras e insegurança

A Pesquisa Abrappe 2024, conduzida com apoio da KPMG, mostrou que o índice médio de perdas no varejo brasileiro subiu de 1,48% para 1,57% em 2023, totalizando um prejuízo estimado de R$ 34,9 bilhões. 

As principais causas são quebras operacionais, furtos (internos e externos) e erros de inventário, que juntos representam 84% das perdas. 

Mas o impacto vai além do caixa, um estudo da PwC, em parceria com a NRF (Federação Nacional do Varejo dos EUA), revelou que 29% dos profissionais do setor já cogitaram deixar seus empregos por se sentirem inseguros, e quase metade relatou presença frequente de polícia ou emergência nas lojas. 

As ocorrências mais comuns incluem pequenos furtos (66%), roubos rápidos (48%) e interações hostis com clientes (46%). 

Esses dados escancaram uma realidade: as perdas também afetam o clima organizacional, a motivação das equipes e a segurança no ambiente de trabalho, elementos cruciais para a produtividade e a experiência do cliente. 

Comunicação ágil: o primeiro passo

Segundo o estudo da PwC, dois em cada três profissionais acreditam que mais poderia ser feito para protegê-los. Nesse contexto, a comunicação eficiente assume papel central na prevenção de perdas e na proteção das equipes – aumentando a produtividade, a segurança e a conectividade. 

Em um ambiente de negócios cada vez mais desafiador, onde a agilidade e a segurança são fundamentais, a tecnologia se torna uma aliada essencial para transformar a comunicação das equipes que estão na linha de frente. 

Uma nova geração de dispositivos de comunicação inteligentes, com Wi-Fi integrado e assistente de voz, está redefinindo a forma como as equipes se conectam, coordenam e respondem a cada situação. 

Essas soluções combinam a simplicidade do rádio com a inteligência da nuvem, com comunicação instantânea, operação intuitiva, resistência e confiabilidade, para apoiar as operações do varejo a obter respostas rápidas, maior eficiência operacional e mais proteção para todos. 

O resultado de uma abordagem estratégica e conectada

Com a adoção de sistemas integrados de comunicação, que conectam equipes de loja, segurança e gestão em segundos, é possível estruturar protocolos mais rápidos e eficazes para contenção de furtos, atendimento a emergências e resposta a situações de risco. 

Além da comunicação, recursos de vídeo são apontados como fatores essenciais para aumentar a percepção de segurança nas lojas. 

Essa integração amplia a visibilidade da operação em tempo real, mesmo em lojas com equipes reduzidas, criando uma rede de resposta imediata capaz de reduzir riscos e evitar que pequenos incidentes escalem. 

Mais do que proteger estoques, reduzir perdas é uma estratégia para proteger margens, engajar equipes e melhorar a experiência do cliente. Em um cenário de alta competitividade e pressão por eficiência, a convergência tecnológica se torna essencial para garantir resultados e construir um varejo mais inteligente e seguro. 

*Márcio Bianchini é executivo de Parceiros de Canais da Motorola Solutions

Faça como os mais de 10.000 leitores do tecflow, clique no sino azul e tenha nossas notícias em primeira mão! Confira as melhores ofertas de celulares na loja parceira do tecflow.