As tentativas de contato das empresas com os clientes cresceram em Agosto de 2021. É o que mostra a Deep Center, empresa especializada em gestão da informação para contact centers, SAC e cobrança. Houve queda de 24,4% no total de tentativas por cliente no mês Julho de 2021, as quais em sua maioria são acionamentos realizados para os produtos de Empréstimo e Cartões.
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Em Agosto de 2021, a média foi de 12 tentativas/dia por cliente; em Agosto de 2021, esse indicador ficou em 14 tentativas por CPF. Isso significa que as empresas tentaram entrar em contato 258 vezes(Mês) com o usuário em diferentes números de telefone.
A média de tentativas por telefone, isto é, de acordo com o número cadastrado na base foi de 7,7 em Agosto de 2021 contra 3,48 em Abril de 2021 – uma aumento de 123%.
Dessa forma, o número total de tentativas foi 31% maior no mês agosto de 2021 na comparação com o mesmo mês de 2020.
Curiosamente, houve aumento de 21% no volume de clientes acionados e de 23% na quantidade de telefones.
Mais clientes receberam ligações de contact centers em agosto de 2021, mas a tentativa de contatos foi menor em relação a julho de 2021. É o que mostra um levantamento de intensidade de acionamentos da Deep Center, empresa especializada em gestão da informação para contact centers, SAC e cobrança.
As tentativas de contato das empresas com os clientes cresceram em Agosto de 2021. É o que mostra a Deep Center, empresa especializada em gestão da informação para contact centers, SAC e cobrança. Houve queda de 24,4% no total de tentativas por cliente no mês Julho de 2021, as quais em sua maioria são acionamentos realizados para os produtos de Empréstimo e Cartões.
Em Agosto de 2021, a média foi de 12 tentativas/dia por cliente; em Agosto de 2021, esse indicador ficou em 14 tentativas por CPF. Isso significa que as empresas tentaram entrar em contato 258 vezes(Mês) com o usuário em diferentes números de telefone.
A média de tentativas por telefone, isto é, de acordo com o número cadastrado na base foi de 7,7 em Agosto de 2021 contra 3,48 em Abril de 2021 – uma aumento de 123%. Dessa forma, o número total de tentativas foi 31% maior no mês agosto de 2021 na comparação com o mesmo mês de 2020.
Curiosamente, houve aumento de 21% no volume de clientes acionados e de 23% na quantidade de telefones.
O levantamento também analisa o total de acionamentos de agosto de 2021 em relação às boas práticas do setor. Dessa forma, leva em conta a média de compliance, compreendida aqui como o volume médio de tentativas que possuem bina (identificação de chamada) no número do cliente por telefone e por CPF.
A média de compliance total em relação ao contato, independentemente da quantidade de telefones cadastrados, foi de 12 tentativas por pessoa.
O levantamento da Deep Center pretende ajudar as organizações e empresas de contact center a identificarem os principais riscos da intensidade de acionamentos, como o fluxo alto de tentativas, e traçar pontos de melhoria e boas práticas. Entre eles, o enriquecimento da base de clientes e a verificação de regras de renitências.
“O contato entre as empresas e seus consumidores é parte essencial na estratégia de qualquer negócio. Contudo, é preciso observar regras e práticas para que esse tipo de relacionamento seja conduzido de forma adequada”, explica Paulo Pimentel, CEO da Deep Center.
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