A Central de Serviços Compartilhados, conhecida pela sigla CSC, trata-se de uma estratégia empresarial que tem o objetivo de centralizar e padronizar os serviços de suporte e operacionais em uma única área dentro da organização.
A implementação da CSC tem sido uma prática cada vez mais comum em empresas de diversos setores, pois permite uma maior eficiência, redução de custos e aumento da qualidade dos serviços oferecidos.
Neste contexto, é importante compreender o que é a CSC e sua relevância para a gestão empresarial, seja dentro de um negócio especializado em jaleco feminino acinturado personalizado ou até mesmo em empresas de pequeno porte que vendem produtos específicos.
O que é o CSC?
Em resumo, esta é uma estratégia empresarial que busca centralizar e padronizar serviços de suporte e operacionais em uma única área dentro da organização.
O espaço do CSC em uma empresa é um espaço que facilita a integração de diferentes departamentos e processos, como:
- Financeiro;
- Contabilidade;
- Logística;
- RH;
- TI.
Com a implementação da CSC, é possível reduzir custos, aumentar a eficiência operacional, garantir a qualidade dos serviços oferecidos e proporcionar um ambiente mais especializado e inovador para as áreas da empresa.
O que ajuda muito uma companhia especializada em hidrojateamento e pintura, pois a qualidade da prestação de serviços do negócio aumenta significativamente.
Entretanto, de forma detalhada, a Central de Serviços Compartilhados é uma estratégia empresarial que busca centralizar e padronizar serviços de suporte e operacionais em uma única área dentro da organização.
A ideia é agrupar as atividades administrativas e de suporte, como finanças, contabilidade, compras, recursos humanos, tecnologia da informação, entre outras, em um único departamento para fornecer serviços mais eficientes e de alta qualidade.
A implementação da CSC tem sido uma prática cada vez mais comum em empresas de diversos setores, pois possibilita uma redução de custos significativa e um aumento da eficiência operacional.
Isso pode ser facilmente notável nos negócios que vendem produtos como bateria para carros 60 amperes e necessitam de serviços de qualidade para manter as operações funcionando, contatar e escolher os melhores fornecedores, entre outros aspectos.
Através da centralização de serviços, é possível reduzir o número de funcionários necessários em cada área, diminuir a quantidade de recursos utilizados em processos manuais e aumentar a utilização de sistemas informatizados.
Além disso, a central em questão promove a padronização dos processos, o que resulta em maior consistência na prestação de serviços para a emissão de laudo cautelar de carro, por exemplo.
Com a definição de um conjunto de procedimentos padrão, é possível garantir que os serviços oferecidos estejam em conformidade com as políticas e objetivos da empresa, bem como reduzir o risco de erros e inconsistências.
Outro ponto interessante da CSC é a possibilidade de oferecer serviços especializados e de alta qualidade para as áreas da empresa.
Ao contratar profissionais especializados em cada área, é possível fornecer serviço de entrega fiorino, por exemplo, além de outros tipos de serviço mais complexos e com maior nível de qualidade.
Além disso, é possível investir em tecnologia e sistemas de informação mais avançados, garantindo um alto nível de automatização dos processos e um maior controle sobre as atividades realizadas.
Principais benefícios da estratégia
Ao implementar um Centro de Serviços Compartilhados, é possível aprimorar a gestão da organização, além de torná-la mais contemporânea e alinhada com a atual realidade do mercado, que é baseada na digitalização e automação de processos.
Não é surpreendente saber que um CSC tem inúmeros benefícios para diversos segmentos de negócio, onde as principais vantagens são:
Maior produtividade para o negócio
No ambiente corporativo, a implementação de uma Central de Serviços Compartilhados estabelece uma melhor padronização das atividades, permitindo o aumento da produtividade por meio da eliminação de redundâncias e garantindo resultados positivos.
Além disso, a CSC também auxilia na redução de falhas e na otimização da agilidade nas operações de uma empresa que atua com locação sala de reunião, por exemplo.
Há uma economia visível de forma geral, uma vez que as atividades são otimizadas por meio da centralização de processos, evitando a falta de integração que, em boa parte das vezes, resulta em erros.
Em um curto ou médio prazo, o negócio poderá verificar uma grande diminuição nos gastos administrativos, assegurando uma melhor gestão financeira da empresa.
Fácil comunicação e relacionamento com cliente
A equipe de profissionais de uma empresa precisa ter acesso a informações de diferentes setores para executar seus processos de forma organizada.
Nesse contexto, a implementação de uma central é fundamental para garantir uma comunicação interna eficiente, evitando erros de interação e informações desencontradas.
A adoção da CSC promove uma maior sintonia entre os departamentos, permitindo que setores como RH e Marketing, por exemplo, estejam cientes das necessidades um do outro, resultando em uma melhor interação e colaboração.
Além disso, a implementação também tem impacto positivo no atendimento ao cliente, contribuindo para o aprimoramento do relacionamento com o público-alvo.
O que consequentemente ajuda no sucesso das estratégias de marketing e para a jornada de compra de uma cortina wave no varão, por exemplo.
Redução de gastos com entrega dos serviços
Uma Central de Serviços Compartilhados é capaz de gerar uma redução de custos na prestação de serviços, uma vez que o trabalho se torna mais ágil, com uma menor incidência de erros e repetições, o que resulta em uma maior satisfação dos clientes.
Essa redução de gastos também é viável devido ao equilíbrio de equipes e tarefas concretizadas, já que com uma central alguns papéis passam a ser desnecessários.
Desse modo, a companhia pode realocar os funcionários para áreas que realmente necessitam, favorecendo o melhor proveito dos talentos disponíveis na empresa e aumentar a procura dos consumidores que buscam comprar tela de proteção para piscina.
Maneiras de implementar o CSC nas empresas
A experiência com centenas de organizações esclarece seis princípios que devem fazer parte de uma estrutura de serviços compartilhados em qualquer organização.
Qualquer organização, seja uma empresa de médio porte ou uma grande internacional, pode ter um Centro de Serviços Compartilhados, independentemente de ele ser mais frequentemente associado a grandes empresas.
1. Determinar quais serviços serão compartilhados
Nem todos os serviços são criados iguais. Eles diferem com base em quais clientes são atendidos, nas interações necessárias e nas habilidades empregadas.
A funcionalidade baseada em transação requer contato limitado com o fornecedor. O principal objetivo da organização de serviços compartilhados para essas atividades é atingir o menor custo, mantendo altos padrões de qualidade.
Os serviços baseados em experiência são especializados e exigem amplo envolvimento com clientes para realizar projetos como a contratação de uma força de trabalho diversificada, a resolução de questões legais ou a conclusão de uma nova instalação.
Esses serviços exigem uma combinação de expertise ampla e customização, que podem ser fornecidos através do conceito de “centros de expertise”.
Os profissionais devem aprender as melhores práticas em seu campo técnico e aplicar seus conhecimentos a problemas de negócios específicos.
Os recursos baseados em estratégia são essenciais para a viabilidade de uma unidade de negócios ou para a definição de políticas e papéis corporativos.
Esses serviços são mais apropriados para o núcleo corporativo ou para a alta administração nas unidades de negócios.
2. Desenvolver um acordo de nível de serviço
O objetivo dos serviços compartilhados é estabelecer uma parceria de mercado entre os serviços de suporte e as principais operações da empresa. Isso implica em uma mudança fundamental nos papéis estabelecidos.
As unidades de negócios e os provedores de serviços devem negociar um acordo prévio chamado Acordo de Nível de Serviço, que especifica os serviços a serem entregues, requisitos e parâmetros específicos, custos unitários e totais, e prazos para a entrega.
Os acordos de nível de serviço ajudam a desenvolver as expectativas, requisitos e recursos do provedor de serviços junto ao cliente. Eles também ajudam os provedores de serviços a se concentrar no que é importante para o cliente.
Além disso, esses contratos devem descrever as metas de negócios do cliente, os métodos que os serviços utilizarão para dar suporte a essas metas e como as metas serão avaliadas.
Eles não são obrigados a ser excessivamente formais ou legais, na verdade, regras rígidas podem ser uma barreira para o sucesso.
3. Realizar benchmarks com outras empresas
Os serviços compartilhados estabelecem critérios de desempenho para consolidar a relação de mercado com as unidades de negócios. Anteriormente, o desempenho dos serviços não era medido, exceto quando fornecido por terceiros.
Agora, com as centrais, os indicadores de desempenho são identificados, rastreados e comunicados, além de serem monitorados regularmente os benchmarks externos e internos e as melhores práticas.
Considerações finais
A implementação de Central de Serviços Compartilhados pode trazer diversos benefícios para as empresas, como redução de custos, melhoria na comunicação interna e satisfação dos clientes.
Além disso, a definição de acordos de nível de serviço e critérios de desempenho pode contribuir para o sucesso dessa estratégia.
Porém, é importante destacar que a implementação de uma CSC requer planejamento e gestão adequados para garantir sua efetividade.Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
