Marketing de experiência é uma estratégia que tem como objetivo trabalhar a relevância da marca perante os consumidores. Ele surgiu porque muitas mudanças aconteceram na maneira como as empresas interagem com os clientes.
O relacionamento entre ambos é cada vez mais direto, rápido e interfere nas decisões de compra das pessoas. Cada interação entre empresa e cliente pode ser considerada uma experiência, e vai influenciar em seu comportamento.
Isso pode acontecer no momento da compra ou na hora de indicar produtos e serviços para outras pessoas. Trata-se do resultado trazido pelas experiências vividas com a organização ao longo do tempo.
O marketing de experiência também é conhecido como marketing sensorial, pois por meio da percepção do processo de compra, experiências e interações o cliente é influenciado em suas decisões.
A estratégia costuma ser usada por lojas que criam ambientes agradáveis, por empresas que sabem cativar os clientes, entre outras organizações que conseguem se aproximar do consumidor e estabelecer um relacionamento com ele.
Para entender sua relevância, este artigo vai explicar o que é marketing de referência, como aplicá-lo, mostrar sua importância, falar um pouco sobre as vantagens e apresentar seus 3 V’s.
O que é marketing de experiência
Marketing de experiência é um conjunto de estratégias focadas na emoção dos clientes, com o objetivo de conquistá-los, engajá-los e fidelizá-los.
Com ele, a empresa vai fazer com que o processo de compra crie estímulos que geram respostas emocionais atreladas à experiência de compra.
As organizações têm esse objetivo hoje em dia porque entenderam que qualidade já não é mais o suficiente para fidelizar clientes. Um fabricante de aquecedor Rinnai 23 5 litros, por exemplo, se voltou para as experiências que oferece aos consumidores.
Tudo isso também partiu da ideia do cliente-share, que nada mais é do que analisar o comprador individualmente para compreender o nível de importância que ele dá para um produto ou serviço.
A empresa pode usar sua persona para começar a entender esse aspecto, visto que qualquer negócio que tenha definido sua persona sabe quais são os conteúdos que ela deseja consumir e suas principais dúvidas.
Também é importante entender como o perfil ideal de cliente toma suas decisões e as ações que o convencem a escolher a marca e se tornar um cliente fiel.
Como fazer marketing de experiência
Não é fácil inserir o marketing de experiência no planejamento da empresa, isso porque muitas estratégias de fidelização acabam falhando porque não levam em conta a experiência de compra.
Não é possível fidelizar o cliente se a organização não souber encantá-lo por meio de uma experiência positiva, mesmo que seu produto ou serviço seja de excelente qualidade.
Para ajudar o negócio a alcançar este objetivo, o ideal é seguir algumas boas práticas de marketing de experiência, como:
Variar o ponto de vendas
Um fabricante de peças lataria caminhão VW não precisa vender seus produtos e serviços sempre no mesmo ponto de vendas, o que pode ser uma loja física ou uma loja virtual.
É possível expandir as oportunidades de vendas de várias maneiras, independentemente do tipo de produto ou serviço, e algumas das formas de fazer isso são:
- Eventos;
- Feiras;
- Apresentações;
- Ponto de venda móvel.
Recomenda-se sair do padrão e proporcionar experiências diferentes para os clientes, assim, eles sempre vão se lembrar da marca.
Manter os colaboradores informados
O cliente só terá uma experiência positiva se toda a organização estiver de acordo com a ideia, além disso, o público só vai experimentar algo inovador se os colaboradores acreditarem nele.
Uma loja física pode criar uma vitrine nova, mudar a maneira como os produtos são expostos ou até mesmo reorganizar o layout da loja.
Agora, quem vende pela internet, pode investir na experiência do usuário, promover interações nas redes sociais, além de adotar outras mídias e formatos.
Trabalhar o clima dos produtos
Cada empresa tem um clima diferente, por exemplo, se você for a um fabricante de cabine primária alta tensão, vai notar uma atmosfera diferente de uma loja de roupas para crianças.
Se o estabelecimento possui um ponto de venda fixo ou um marketplace, vai fazer a parte integral da estratégia de marketing de experiência, pois é por meio desses canais que os clientes compram os produtos.
Do mesmo modo que é importante criar experiências positivas para os consumidores, os pontos de vendas precisam seguir a mesma coisa.
Por exemplo, uma loja de roupas infantis pode transformar seu interior em um playground, pois isso está totalmente relacionado ao público e ajuda a criar o ambiente perfeito para os consumidores.
Importância do marketing de experiência
Empresas que investem em marketing de experiência conseguem estabelecer um bom relacionamento com o cliente, muito mais do que aquelas que não utilizam a estratégia.
Quando um fabricante de empacotadora de leite automática vende experiências positivas para seus clientes, eles simplesmente não conseguem trocar de marca e podem até ajudar a promovê-la.
A prática também é importante para reduzir o churn, aumentar o retorno sobre os investimentos, melhorar os indicadores de satisfação, aumentar a receita da companhia e conquistar mais engajamento por parte dos clientes.
Vantagens do marketing de experiência
O marketing de experiência traz várias vantagens para a corporação, e uma delas é sua capacidade de aumentar a conscientização da marca.
Isso é muito importante porque, hoje em dia, um dos maiores desafios enfrentados pelas empresas é o aumento da conscientização de marca. Quando uma pessoa está atenta a uma empresa e sabe que ela existe, vai se lembrar dela quando quiser comprar.
Os negócios precisam disso para se tornarem mais conhecidos e aumentarem as oportunidades de vendas.
Se um fabricante de desnatadeira elétrica souber trabalhar o marketing de experiência, também vai reforçar a fidelidade do cliente. Para que o negócio tenha um bom posicionamento no mercado, não basta atrair o público-alvo.
Deve-se ir além e criar um ambiente favorável para as vendas e que mantenha os clientes felizes e satisfeitos, prontos para voltar e comprar mais futuramente. Mais do que isso, é alguém que vai indicar a empresa para amigos e familiares.
Ele também ajuda a aumentar o envolvimento, pois quando a experiência é envolvente, a pessoa se propõe a interagir com a marca e experimentar suas soluções.
Trata-se de uma excelente abordagem para demonstrar as vantagens dos produtos e serviços e de que maneira eles podem resolver o problema do consumidor.
Conhecendo os 3 Vs do marketing de experiência
Para que essa estratégia funcione, uma marca de spray lubrificante alimentício precisa se basear em seus 3 princípios. São eles:
Verdade
Uma das premissas do marketing de experiência é sempre falar a verdade para o público, com isso, o negócio consegue promover experiências genuínas e conscientizar a audiência sobre seus produtos e serviços.
É fundamental contar histórias sempre verdadeiras, falar sobre valores e propósitos reais e nunca prometer algo que não poderá cumprir.
Agir dessa forma evita erros que podem prejudicar a credibilidade da companhia ou até mesmo minar as chances de estabelecer um relacionamento positivo com o consumidor.
Vontade
Outro princípio do marketing de experiência é a vontade, ou seja, a capacidade do negócio em atender às necessidades e desejos do cliente quando ele compra um produto ou serviço.
As estratégias de marketing precisam aguçar a sensação e incentivar a decisão de compra de maneira positiva, por essa razão, a vontade está diretamente relacionada à verdade.
Se uma marca de produtos para impermeabilizar teto de gesso prometer para o cliente que seu produto pode durar 10 anos depois de aplicado, precisa cumprir a promessa.
Isso vai fazer com que o cliente se sinta muito mais satisfeito e feliz, e provavelmente vai voltar a comprar ou indicar a marca para outras pessoas.
Valor
O terceiro e último princípio do marketing de experiência é o valor, e ele está diretamente relacionado à percepção do cliente em relação à experiência que teve com a empresa.
Ele mostra o quanto um compressor Copeland 15TR consegue ser relevante para os clientes, entregando uma solução valiosa para o dia a dia, capaz de ajudá-lo de alguma forma.
Esse fator pode ser explorado por meio das estratégias de marketing de experiência, desde que a companhia mostre qual é seu próprio valor e de que maneira suas ofertas podem beneficiar o comprador.
Considerações finais
Marketing de experiência é uma estratégia que ajuda a atrair e reter clientes, podendo ser usada por negócios de vários portes e segmentos.
Ele ajuda a promover o valor das soluções da marca, por meio de uma experiência valiosa para o cliente.
Se for bem trabalhado, consegue melhorar o relacionamento entre marca e consumidor, de modo a fidelizá-lo.
Isso é fundamental para que ele volte a comprar mais vezes e indique a empresa para seus amigos e familiares.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
