*Adriano Almeida, COO da Alura Para Empresas
Não tem jeito, hoje a bola da vez é a Inteligência Artificial (IA). Do setor de tecnologia a praticamente todos os outros, as ferramentas desta categoria estão chegando a um novo patamar nos últimos meses, e prometem demonstrar ainda mais o seu potencial nos próximos anos.
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Tudo bem, isso não é lá uma grande novidade. O que realmente precisamos estar atentos nesse processo é em como exatamente ele vai acontecer, para que possamos explorar tudo o que esse recurso tem a nos oferecer no cenário profissional – e da maneira mais correta possível. É justamente por essa razão que olhar para as áreas pioneiras no uso de IA, e que seguem na linha de frente da inovação com a sua utilização, é essencial.
Recursos Humanos (RH) definitivamente é uma delas. Antes do hype da tecnologia, o setor já vinha operando com plataformas de ATS (sigla em inglês para Sistema de Monitoramento de Candidatos) para gerenciar candidaturas e otimizar jornadas de recrutamento, afinal, é um dos braços das empresas que mais lida com uma quantidade significativa de informações, necessitando da digitalização de tarefas e da inteligência de dados como aliadas nessa missão desafiadora.
Ou seja, estamos falando de um recurso que facilita o dia a dia dos profissionais, organizando atividades ligadas a perfis dos funcionários, comportamento, skills, diretrizes para promoções e muitos outros elementos. Basicamente, é um meio para automatizar processos seletivos, dedicar menos tempo a atividades mecânicas, analisar dados e concentrar mais esforços em funções, de fato, estratégicas.
Não à toa, o estudo “Talent Trends”, da Randstad, revela que 76% das empresas brasileiras tiveram um retorno positivo em seus investimentos em tecnologias de RH, IA, automação e robotização. Isso sem falar no resto do mundo, porque outra pesquisa (“Hidden workers: untapped talent”), desta vez feita pela Universidade de Harvard em parceria com a Accenture, mostra que, dentre as 500 maiores companhias do planeta, 99% utilizam sistemas de contratação baseados em IA; o mesmo levantamento ainda traz que dois terços de todas as organizações da Alemanha, dos Estados Unidos e do Reino Unido com um quadro de 50 funcionários já realizam recrutamentos de forma automatizada.
Expansão do uso da IA pelo RH
Voltemos um pouco à questão do porquê olhar para o pioneirismo do uso da IA na área de RH no momento atual é importante. É evidente que hoje já há vantagens claras na utilização dessa tecnologia e diversas empresas seguem investindo nisso para se adaptarem ao novo cenário corporativo digital, mas, setores como o de People, que já estão um passo à frente de muitos outros nessa trajetória, possuem um outro desafio a mais: o de buscar alternativas para expandir a IA.
A otimização na avaliação de currículos é uma realidade, o que tem motivado lideranças e profissionais a pensarem em outras funções para ferramentas desse tipo, pensando em tomadas de decisões mais complexas. É o caso, por exemplo, da geração de insights para reter talentos, da análise de dados gerais sobre colaboradores e do desenvolvimento de carreiras dentro das companhias com programas de aprendizagem.
Alguns LMS (sigla em inglês para Sistema de Gerenciamento de Aprendizado) e outras plataformas de capacitação já são utilizadas nesse sentido, ajudando na personalização e organização de cursos e treinamentos online. O próprio ChatGPT, que foi lançado em novembro de 2022 pela OpenAI e explodiu no mercado de trabalho, também é um grande aliado quando alimentado com as informações e prompts corretos; desde a criação de vagas até a indicação de quais competências e habilidades compõem o perfil ideal delas, bem como as trilhas necessárias para desenvolvê-las, a ferramenta está otimizando comunicações e tirando dúvidas cotidianas sobre os processos de gestão de equipes, o que reduz muitos custos, tanto financeiros quanto de tempo.
Como se não bastasse, ainda há um bônus na dupla “RH e IA”, que, na verdade, é imprescindível para o futuro tech. A área é uma via para “acalmar os ânimos” daqueles que acham que a tecnologia vai roubar empregos dos seres humanos ou trazer mais dores de cabeça do que benefícios aos times, uma vez que funciona como um setor educativo e que tem como prioridade as pessoas que compõem a empresa. Inclusive, o RH pode – e deve – ser um propagador da ideia de que as pessoas se adaptem à novidade e passem a utilizar a IA em sua rotina.
Com a atuação humanizada característica do segmento, é possível levar em consideração as implicações éticas e legais da IA, colocando ela a serviço das equipes como uma ferramenta de inclusão, não à frente delas e com objetivos excludentes. Com a padronização dos seus dados e um treinamento diverso das ferramentas, por exemplo, há como evitar um enviesamento racial, geracional, de gênero ou de outra natureza no recrutamento e seleção, nas promoções ou em qualquer outro âmbito, eliminando ações discriminatórias.
Até mesmo no quesito do compliance a tecnologia tende a auxiliar a área no momento de gerar mais oportunidades e garantir um fluxo saudável no mercado de trabalho saudável. No Brasil, podemos exemplificar isso com a adequação das empresas à LGPD, visto que os profissionais de People precisam resguardar dados pessoais e diminuir a instabilidade entre as pessoas colaboradoras e as companhias, promovendo relações harmônicas entre as duas partes.
O céu é o limite para a revolução que a tecnologia tem a capacidade de fazer nos Recursos Humanos. Ainda há muitas dúvidas sobre as suas aplicações e provavelmente veremos uma série de novidades relacionadas ao assunto nos próximos meses, portanto é inteligente voltarmos os nossos olhares para como o setor de RH está tratando a IA, afinal, lá é o marco zero do que todas as outras áreas verão no futuro.
*Adriano Almeida é COO da Alura Para Empresas, unidade de negócios da Alura, maior ecossistema de aprendizado em tecnologia do Brasil, que apoia organizações com soluções de desenvolvimento de pessoas em tecnologia para impulsionar organizações.
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