A weme, estúdio de produtos digitais especializado em acelerar a transformação digital de grandes organizações, utiliza a IA Generativa em diferentes momentos da criação de aplicativos, plataformas web e sites e parte dessas entregas chegam ao usuário final. Com essa experiência, o CEO da empresa, Maurício Bueno, explica três exemplos de como esse tipo de tecnologia turbina negócios nos setores financeiro, de saúde e educação.
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“Ao desenvolvermos uma solução para um cliente buscamos sanar uma dor do mercado, do consumidor dele ou de usuários. A IA é parte do processo e torna as atividades cotidianas como, por exemplo, agendar uma consulta médica ou checar a fatura do cartão de crédito, em uma ação repleta de inovação”, explica Maurício.
Para iniciar um projeto digital, a marca considera compatibilidade junto aos sistemas que já existem, avaliando oportunidade de melhoria, adaptação e infraestrutura de provedor, por exemplo; escalabilidade e performance, consciente de que há aplicações que vão exigir menos escalabilidade e outras que vão demandar um tratamento massivo de dados; e aderência à LGPD, considerando o cuidado e o amplo acesso aos dados dos usuários. Veja, abaixo, como as ferramentas impactam as rotinas dos clientes.
No setor financeiro
Mesmo sem perceber, a IA mudou a forma como os usuários fazem transações financeiras. Os aplicativos de bancos facilitam o pagamento de contas, transferências e consultas ao extrato, mas, mais do que isso, aumentam a proteção aos dados e às contas bancárias. A tecnologia ampliou as barreiras antifraudes, já que a IA é treinada para identificar comportamentos diferentes e padrões suspeitos.
No suporte ao cliente, os chatbots personalizam o atendimento, encurtam o tempo de resposta e se adaptam aos temas de interesse do cliente, fornecendo informações e respostas para perguntas específicas.
“No segmento financeiro, a weme tem clientes como a Visa, a Alelo e o BTG Pactual. Para cada um deles pensamos em soluções que aprimoraram a forma como se relacionam com seus públicos. Analisamos e identificamos as dores de mercado para sugerir, desenvolver e aplicar tecnologias que mudam os negócios e a forma como se posicionam para o mercado”, afirma o CEO.
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Cuidado com o paciente
Na saúde, a IA revoluciona a forma como as pessoas são cuidadas. No segmento, a ferramenta tem o potencial de analisar grandes volumes de dados, identificando modelos frequentes na jornada do paciente, no diagnóstico de doenças e no uso de terapêuticas. Uma forma comum de ser utilizada é pelo potencial de processar e comparar imagens de exames anteriores e atuais de um paciente.
“Seja no atendimento médico nos consultórios, analisando informações do banco de dados para identificar comportamentos do paciente e de doenças ou na análise de imagens de tomografias e mamografias, por exemplo, a IA mudou a maneira como o paciente é visto e diagnosticado. De forma muito mais rápida e eficiente, farmacêuticas, hospitais e órgãos representantes de saúde têm acesso a dados reais e avaliações concretas de bem-estar dos brasileiros”, elenca Maurício.
Na educação
No ambiente acadêmico, a IA colabora na aprendizagem dos alunos, propondo novas opções de ensino mais atraentes e observando a performance de cada pessoa. A realidade aumentada, computação em nuvem e gamificação têm sido recursos tecnológicos para acompanhamento das dificuldades e aptidões dos estudantes.
Nas salas de aula, a IA colabora para a gestão de conteúdo, na agenda do professor e no apoio para processos de ensino adaptados às necessidades individuais.
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