Em celebração aos 26 anos da Algar Tech CX, empresa de Customer Experience e Full BPO do grupo Algar, a companhia está investindo em soluções disruptivas que entregam inovação e segurança. Dentre as iniciativas está o lançamento do Smart Connect, solução de segurança projetada para mitigar riscos financeiros em operações de contact center.
- Siga o tecflow no Google News!
- Participe dos nossos canais no Twitter,Telegram ou Whatsapp!
- Confira nossos stories no Instagram e veja notícias como essa!
- Siga o tecflow no Google Podcast e Spotify Podcast para ouvir nosso conteúdo!
- Anuncie conosco aqui ou apoie o tecflow clicando neste link
Desenvolvida integralmente pela companhia, a ferramenta atua como um cofre de senhas criptografadas, eliminando a necessidade de os operadores memorizarem credenciais de acesso a sistemas críticos. O processo de login é automatizado por robôs, otimizando a produtividade e minimizando o risco de engenharia social. A cada solicitação de acesso, o sistema realiza um checklist de segurança e envia uma requisição para o supervisor responsável, que possui um painel dedicado para aprovação ou reprovação. Este processo de dupla autenticação garante que apenas acessos legítimos sejam concedidos.
“Com o Smart Connect, estamos elevando o nível de segurança das informações dos nossos clientes e reduzindo significativamente as possibilidades de fraudes”, afirma João Aquino, executivo de TI da Algar Tech CX. “A solução foi desenvolvida pensando nas particularidades do ambiente de contact center, incorporando recursos como login automatizado, monitoramento em tempo real e um processo rigoroso de aprovação de acessos.”
Cielo abre inscrições para o segundo ciclo do Programa de
A Cielo, referência em soluções de pagamentos no País, está com inscrições abertas até o dia 27 de abril para o…
Brasil ganha novo centro de pesquisa em Inteligência Artificial em
Um novo hub de pesquisa em Inteligência Artificial acaba de ser inaugurado em São Paulo por meio de uma parceria…
STF derruba taxa de R$ 26 mil cobrada por Poços
O Supremo Tribunal Federal (STF) decidiu, por unanimidade, que é inconstitucional a cobrança de uma taxa de R$ 26,3 mil…
Investir em energia solar no Brasil deve ficar mais caro:
O investimento em energia solar no Brasil está prestes a enfrentar um novo obstáculo. Desde novembro de 2024, a tarifa…
Demissões na Dataprev geram reação de entidades e sindicatos: 92
A Dataprev anunciou nesta sexta-feira, 17 de abril, a demissão de 92 funcionários, provocando forte reação entre entidades representativas e…
Coinbase vê sinais de novo “inverno cripto” e adota postura
A Coinbase, uma das maiores plataformas de negociação de criptomoedas do mundo, emitiu um sinal de alerta para o mercado….
A ferramenta de monitoramento em tempo real permite que os gestores acompanhem as atividades dos operadores de forma discreta, identificando potenciais dificuldades no atendimento e garantindo a conformidade com os procedimentos de segurança. Além disso, o Smart Connect reduz a quantidade de bloqueios de usuários, otimizando o fluxo de trabalho e minimizando interrupções.
E a ferramenta está trazendo tantos benefícios internos que a Algar Tech CX planeja expandir a oferta do Smart Connect como um produto independente para outros clientes em um futuro próximo. “A receptividade tem sido extremamente positiva”, complementa Aquino. “Acreditamos que o Smart Connect preenche uma lacuna importante no mercado de segurança para contact centers, oferecendo uma solução robusta, customizável e altamente eficaz na prevenção de fraudes”, finaliza.
Faça como os mais de 10.000 leitores do tecflow, clique no sino azul e tenha nossas notícias em primeira mão! Confira as melhores ofertas de celulares na loja parceira do tecflow.
