A Une.cx, empresa paulista especializada em Inteligência Artificial (IA) para relacionamento e eficiência operacional, acaba de anunciar a conclusão de seu ecossistema com oito plataformas próprias e integradas. A proposta é oferecer soluções capazes de orquestrar e executar ações automatizadas em atendimento, vendas, cobrança e suporte ao compliance, com foco em setores como saúde, educação, varejo, tecnologia, setor público e serviços de alta demanda B2C.

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Desde que iniciou suas operações com IA em 2022, a Une.cx já conquistou 40 clientes ativos, entre eles nomes como Cogna, Columbia, Grupo SEB, Belas Artes, Claretiano e Arado. As soluções também estão em fase de testes em grandes corporações como Panasonic, VR Benefícios e Otis Elevadores.

“A IA da Une.cx já é aplicada com sucesso na área da saúde, educação, varejistas e empresas de tecnologia. Em 2025, com a suíte completa, estamos prontos para escalar nossa atuação em múltiplos mercados”, afirma Paula Martins, diretora da Une.cx.

A consolidação do portfólio ocorre após três anos de investimento contínuo em automação inteligente e coincide com uma reorganização estratégica da empresa. Paula Martins, que integra o Grupo Unite desde 2012, assumiu em 2025 a Diretoria de IA da Une.cx, liderando a frente de inovação em algoritmos, automação conversacional e machine learning. Já Renato Silva, colaborador desde 2019, foi nomeado Diretor de Tecnologia, com responsabilidade sobre os times de desenvolvimento, cloud e DevOps.

“A separação das diretorias de IA e Tecnologia nos permite mergulhar a fundo em cada disciplina, acelerar entregas e garantir escala sem perder profundidade”, explica Renato. Paula complementa: “Hoje, a IA atua como um verdadeiro maestro do nosso ecossistema, orquestra e executa. Antes, isso simplesmente não existia: era gente ligando ou uma URA rígida. Agora, temos agentes generativos capazes de conversar, prever e agir com inteligência, de forma nativa e integrada”.

Com uma equipe enxuta de 35 profissionais distribuídos pelo Brasil, a Une.cx aposta na customização de soluções e na demonstração prática dos conceitos de IA para seus parceiros e clientes.

As oito plataformas da Une.cx

A empresa estruturou suas soluções em oito plataformas proprietárias que atuam de forma integrada:

• Ciclo de Compra: voltada para vendas assistidas no varejo, mobilidade e tecnologia, a IA reconhece imagens e textos, consulta estoques, envia ofertas personalizadas, simula frete e acompanha o cliente em todo o funil.
• Clinics: agendamento inteligente via múltiplos canais, com previsão de ausências e reorganização automática de agendas em clínicas multilocalizadas.
• Captação de Alunos: a IA interage com famílias e leads, agenda visitas, detecta demandas reprimidas e projeta matrículas para instituições de ensino.
• Fidelização na Educação: predição de evasão, emissão de alertas e agendamentos de atendimento preventivo.
• Cobrança com IA: atendimento empático e automatizado para negociações, com dashboards em tempo real sobre inadimplência e eficácia das ações.
• Central de Atendimento: suporte multicanal com emissão de protocolos, validação de documentos e monitoramento de SLA.
• Gestão Psicossocial NR1: plataforma de escuta ativa, recebimento de denúncias e apoio emocional, com relatórios de riscos psicossociais.
• Acolhe Bem Alunos: canal via WhatsApp e voz que faz triagem automática de denúncias e apoia emocionalmente estudantes, com classificação de urgência e preservação de anonimato.

IA Humanizada como estratégia

Para a CEO do Grupo Unite, Natalia Castan, o diferencial está na combinação da tecnologia com a sensibilidade humana: “Esses resultados são possíveis porque temos experiência em fazer os atendimentos integrados com IA e pessoas, combinando o melhor da tecnologia com o toque humano, muitas vezes essencial para atrair, entender e resolver a demanda do cliente ativo ou potencial de quem cuidamos”.

Ela destaca que as áreas prioritárias para expansão da chamada IA Humanizada incluem educação (para combater a evasão escolar), setor público (com automação de serviços à população), saúde (agendamentos e comunicação com pacientes), financeiro (relacionamento com clientes inadimplentes), varejo, mobilidade, energia, tecnologia e até entretenimento.

“Mapeamos os principais gargalos de atendimento em cada setor — aquilo que gera frustração no pré-atendimento, trava a conversão, desorganiza o pós-venda e projeta a empresa para o topo dos indexadores de insatisfação, como o Reclame Aqui. Quando mostramos ao cliente que compreendemos profundamente sua operação e antecipamos a pergunta ‘mas como resolver isso?’, respondemos com casos reais: o que fizemos, como aplicamos e quais resultados alcançamos”, afirma Natalia.

Origem e expansão

A Une.cx integra o Grupo Unite, que começou sua atuação no ano 2000 como um call center focado em atendimento especializado para grandes empresas. Desde então, a companhia evoluiu para se tornar um hub de inovação com presença em diversas áreas e deu origem também à Casa Une — espaço dedicado ao conhecimento e à troca de experiências entre empresas, clientes e especialistas.

Com a maturação da suíte de IA e a nova estrutura de liderança, a Une.cx pretende dobrar sua base de clientes em 2025 e consolidar seu protagonismo entre as empresas de tecnologia brasileiras focadas em automação inteligente.

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