O iFood, empresa brasileira de tecnologia e referência em delivery, acaba de atingir um marco inédito na aplicação de inteligência artificial (IA). A companhia entrou oficialmente na era dos agentes de IA, alcançando 880 agentes ativos por semana, desenvolvidos por funcionários de diferentes áreas para automatizar tarefas, gerar análises e aumentar a eficiência no dia a dia.
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A meta do iFood é ambiciosa: até março de 2026, cada um dos cerca de 8 mil colaboradores terá o seu próprio agente de IA, levando a tecnologia para todas as áreas da empresa.
Exemplos de agentes já em uso no iFood
Os resultados dessa estratégia já são visíveis em diversas frentes:
- Groceries Data Assistant: acelera análises comerciais sobre supermercados parceiros, reduzindo o tempo de avaliação de vendas de 30 minutos para apenas 5.
- James: plataforma para a equipe comercial com dados em tempo real, que tornou o onboarding de clientes muito mais rápido, economizando cerca de 1.840 horas por mês.
- Self-Help CROSS: aplicado no atendimento ao cliente, realiza análises que antes levavam um dia inteiro em questão de segundos.
- Luma: ferramenta voltada à experiência do consumidor, capaz de analisar conversas reais e oferecer feedbacks personalizados a cada operador.
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Esses agentes funcionam dentro do Toqan, plataforma de IA generativa criada pela Prosus (controladora do iFood), que em julho de 2025 passou a se conectar de forma segura a todos os sistemas internos e serviços externos autorizados. Essa integração resultou em um crescimento de 150% no número de agentes entre junho e agosto de 2025.
Cultura de inovação impulsiona a IA no iFood
Segundo Thiago Cardoso, diretor sênior de IA no iFood, a empresa está na vanguarda desse movimento no Brasil:
“Estamos vivendo a era dos agentes de inteligência artificial, e o iFood é referência nesse movimento no país. Hoje, não se trata apenas de adotar a tecnologia, mas de colocar cada funcionário no centro desse processo, com autonomia para criar seus próprios agentes e aplicar IA no dia a dia.”
O avanço da inteligência artificial no iFood reflete diretamente a cultura organizacional, baseada em inovação e empreendedorismo. Para Raphael Bozza, vice-presidente de pessoas da companhia, esse é um diferencial estratégico:
“A cultura do iFood é um dos ativos mais valiosos da empresa. Com os nossos valores de inovação e empreendedorismo, conseguimos criar um ambiente em que todos os colaboradores podem usar a IA para experimentar, inovar e transformar o próprio trabalho.”
Interações com IA crescem mais de 140% em um mês
Com a adoção do Toqan e a possibilidade de qualquer colaborador criar soluções sob medida, o uso da plataforma disparou: de 292 mil interações em julho para mais de 722 mil em agosto de 2025. Na prática, cada funcionário passou a acionar a inteligência artificial cerca de quatro vezes por dia.
Esse crescimento mostra que o iFood está não apenas implementando IA, mas integrando-a ao cotidiano de todos os times, em um dos maiores movimentos de democratização da inteligência artificial no Brasil.
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