A recente decisão da Anatel de encerrar a obrigatoriedade do prefixo 0303 para chamadas de telemarketing reacendeu um debate importante: como proteger os consumidores contra golpes e, ao mesmo tempo, garantir que empresas que utilizam o telefone de forma legítima mantenham suas operações ativas e eficientes? Neste sentido, o Conselho Diretor aprovou a antecipação do prazo de adesão ao sistema de autenticação de chamadas, conhecido como Origem Verificada. Com a medida, empresas que originam mais de 500 mil chamadas mensais terão 90 dias para implementar a tecnologia.
- Siga o tecflow no tik tok
De um lado, consumidores relatam o aumento de chamadas indesejadas e a sofisticação de golpes que se passam por marcas e instituições oficiais. Do outro, empresas de televendas, instituições financeiras e operações de cobrança, que desempenham papel fundamental na economia brasileira, enfrentam a necessidade de se adaptar a um cenário de maior vigilância e desconfiança. “Estamos falando de um setor que emprega milhares de profissionais e que viabiliza, por exemplo, a renegociação de dívidas para milhões de brasileiros. Por isso, o equilíbrio entre regulação, inovação tecnológica e experiência do consumidor é fundamental para fortalecer o ecossistema”, explica Thiago Oliveira, CEO do Grupo Ótima Digital.
A solução que ganha força no país é o Origem Verificada, baseado no protocolo internacional STIR/SHAKEN (Secure Telephone Identity Revisited/Signature-based Handling of Asserted Information Using toKENs). Em testes conduzidos pela Anatel, o sistema valida chamadas em diversas camadas: a ligação é assinada digitalmente na origem e autenticada na outra ponta em milésimos de segundos, reduzindo em quase 100% a possibilidade de fraudes.
Assista agora! Jogos no PS5, Gears E-Day em outubro e
O momento mais aguardado e tenso para os fãs do Xbox na Summer Game Fest finalmente está aqui. Neste domingo,…
Com usinas acionadas em agosto, leilão de energia trará reajuste
O governo já bateu o martelo. Uma nova taxa bilionária vai pesar no seu bolso ano após ano, e o…
Samsung Ocean oferece cursos gratuitos de IA, programação, Digital Health,
Programa de capacitação tecnológica da Samsung oferece aulas, workshops e laboratórios gratuitos em formato online e presencial, com certificado de…
JBL lança Xtreme 5 no Brasil com bateria gigante de
Nova geração da famosa caixa de som premium chega ao mercado brasileiro com Bluetooth 6.0, resistência total contra água e…
Nova CEO do Xbox, Asha Sharma choca a indústria ao
O império dos games está balançando? “Não estamos em uma situação saudável”, dispara a chefe da divisão sobre o futuro…
A força oculta que fez o Nordeste engolir o resto
O Brasil se consolidou como a quinta maior potência de energia eólica do mundo. Descubra os mega-complexos bilionários e por…
A implementação do processo de autenticação é obrigatória para empresas que realizam mais de 500 mil chamadas por mês e a medida busca estimular a identificação da ligação para o consumidor e reduzir práticas de fraude no setor. Porém, companhias de menor porte também podem adotar o mecanismo. Entre os benefícios estão a mitigação de tentativas de spoofing (mascaramento de número), a maior confiança do usuário e a criação de um ambiente de comunicação mais seguro.
Segundo Oliveira, a adoção do Origem Verificada representa mais do que um cumprimento regulatório: “Trata-se de um avanço que aumenta a transparência, protege as empresas de fraudes e fortalece a relação de confiança com o consumidor.”
Enquanto a implementação do Origem Verificada não ocorre em sua totalidade, empresas já podem contar com recursos robustos que trazem benefícios semelhantes. É o caso do GOCheck, solução proprietária desenvolvida pelo Grupo Ótima Digital em 2022. Integrada às principais operadoras móveis brasileiras (Claro, Vivo e TIM), a ferramenta realiza em média 15 milhões de validações mensais, oferecendo assertividade em campanhas e operações de cobrança.
O sistema opera por meio de consultas diretas às bases das operadoras de telefonia, utilizando o Open Gateway, iniciativa que padroniza o acesso de forma segura. A tecnologia é totalmente compatível com a LGPD, já que não expõe dados pessoais, apenas valida informações previamente fornecidas pela própria empresa contratante. Na prática, garante que o número realmente pertença ao cliente que se deseja contatar, evitando chamadas equivocadas e aumentando a eficiência das operações.
Essas informações reduzem custos operacionais, aumentam a taxa de contato efetivo e oferecem ao cliente final uma abordagem mais transparente e menos invasiva. “Combinamos tecnologia de ponta, integração com operadoras e inteligência analítica para que as empresas realizem contatos assertivos, enquanto o consumidor tem mais segurança e previsibilidade”, finaliza o CEO.
Faça como os mais de 10.000 leitores do tecflow, clique no sino azul e tenha nossas notícias em primeira mão! Confira as melhores ofertas de celulares na loja parceira do tecflow.
