A Black Friday, tradicionalmente conhecida pelos grandes volumes de vendas no varejo, tornou-se também um marco crítico para o setor financeiro e transacional. Com o aumento exponencial no número de acessos, compras e movimentações, cresce também a necessidade de estabilidade, segurança e respostas em tempo real. É nesse contexto que a Delfia, curadoria de jornadas digitais, se consolida na estratégia de grandes marcas brasileiras, garantindo decisões rápidas durante os picos do maior evento do varejo.
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Atuando como curadora de soluções líderes como Datadog e Cribl, a Delfia não apenas fornece tecnologia, mas acompanha seus clientes ao longo de todo o ano e, principalmente, intensifica o suporte nas semanas que antecedem eventos críticos como a Black Friday. “A palavra-chave aqui é tempo real. Nosso papel é garantir visibilidade instantânea dos ambientes produtivos para que qualquer anomalia seja detectada antes de se transformar em problema. Isso é o que sustenta a alta disponibilidade e confiança do nosso cliente final”, explica Leonardo Santos, CTO da Delfia.
Operação Black Friday: atuação técnica e estratégica
A Delfia inicia sua operação especial para a Black Friday cerca de 45 dias antes da data. São mais de 500 horas de trabalho dedicadas, entre criação de dashboards personalizados, mapeamento de fluxos críticos e monitoramento intensivo de dados de negócio e performance técnica. Em alguns casos, como na operação um cliente de meios de pagamento, as equipes dos clientes chegam a se instalar fisicamente na estrutura da Delfia para operar lado a lado no chamado Command Center.
“Eles confiam tanto na robustez da nossa estrutura e do nosso time técnico que literalmente fazem a Black Friday de dentro da Delfia”, conta Amanda Sordilli, diretora responsável pelo relacionamento com clientes do setor financeiro. “Estamos falando de instituições que brigam pelo primeiro lugar em número de transações durante o evento. A alta disponibilidade e o tempo de resposta são vitais para isso.”
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Casos de sucesso durante a data
A atuação da Delfia abrange tanto o setor financeiro quanto o varejo. Grandes redes varejistas confiaram suas operações à curadoria da Delfia durante a Black Friday. Em um dos casos, graças à visibilidade trazida pelas soluções de observabilidade, foi possível evitar perdas diárias estimadas em R$ 6 milhões em vendas que estavam em risco de cancelamento.
Em outro exemplo, uma dessas empresas ampliou sua cobertura de monitoramento para 100% às vésperas do evento, o que permitiu uma redução significativa no tempo médio de resposta a incidentes, garantindo a fluidez das transações mesmo nos horários de maior pico.
Tecnologia e marketing: integração cada vez mais estratégica
A jornada do cliente durante a Black Friday vai muito além dos cliques e pagamentos. A observabilidade está cada vez mais integrada com o marketing. “Hoje conseguimos saber, em tempo real, qual campanha está performando melhor, em que região as vendas estão mais aquecidas e qual produto está tendo maior giro”, afirma Leonardo. Isso permite às áreas de marketing fazer ajustes dinâmicos durante a campanha, otimizando investimentos e maximizando resultados
Essa integração entre marketing e tecnologia, muitas vezes invisível para o consumidor final, é hoje uma das maiores oportunidades para empresas que desejam extrair inteligência em tempo real de suas campanhas. “É a transformação de dados técnicos em decisões de negócio e isso muda completamente o jogo em datas como a Black Friday”, conclui Simone Justinio, diretora de marketing da Delfia.
Curadoria e pioneirismo
Com um histórico de pioneirismo na introdução de soluções como Datadog e AppDynamics no Brasil, a Delfia se diferencia não apenas pela excelência técnica, mas pela curadoria ativa: seleciona e viabiliza tecnologias de ponta, testadas em mercados maduros, para as necessidades específicas do mercado brasileiro.
“Somos facilitadores. Nosso trabalho é enxergar o futuro da tecnologia e traduzir isso em soluções práticas, com impacto direto no negócio”, reforça Leonardo Santos, da Delfia.
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