A Benner, uma das principais fornecedoras brasileiras de soluções em software de gestão, serviços e transformação de processos, anunciou um movimento estratégico decisivo para concretizar sua ambiciosa meta de alcançar R$ 1 bilhão em faturamento até 2030. A empresa formalizou a criação da Diretoria de Inovação e Tecnologia, uma nova estrutura de ponta que será o motor da sua modernização tecnológica e da execução do plano Benner 2030.

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Para sustentar essa guinada, a companhia anunciou um investimento robusto de cerca de R$ 50 milhões nos próximos dois anos. Esses recursos serão direcionados à modernização de sistemas, ao desenvolvimento de novos produtos e, principalmente, à intensa ampliação das iniciativas baseadas em dados e Inteligência Artificial (IA).

Liderando essa transformação está José Guilherme Merchiori, que retorna à Benner com a missão de coordenar a integração das áreas de tecnologia, inovação e roadmap de produtos. O objetivo é claro: consolidar uma base tecnológica capaz de impulsionar a capacidade de entrega, a eficiência operacional e gerar valor contínuo aos clientes.

Em entrevista exclusiva ao tecflow, Merchiori detalha as prioridades dessa nova fase, desde a criação de um núcleo de inteligência de dados até a expansão para novos mercados, como o financeiro. Ele explica como a IA será aplicada na otimização de produtos, citando exemplos como a auditoria médica e o combate à fraude no setor de saúde, e como a unificação das soluções da Benner será crucial para o crescimento.

Confira a entrevista completa com o novo Diretor de Inovação e Tecnologia, José Guilherme Merchiori, sobre a estratégia de investimento da Benner, os planos para a adoção massiva de Inteligência Artificial e a rota para o faturamento de R$ 1 bilhão.

tecflow: A Benner anunciou o investimento de R$ 50 milhões para fortalecer a nova diretoria de Inovação e Tecnologia. Quais serão as principais frentes de aplicação desses recursos nos próximos dois anos?

O nosso objetivo principal nesse início é até o fim do ano estruturar toda a área de inovação e tecnologia. Hoje, já temos um time, mas a gente prevê a ampliação dessa equipe em três vezes o tamanho atual. Muito voltada para a estruturação de dados e para o desenvolvimento de inteligência artificial dentro dos nossos produtos. Atualmente a Benner conta com sete soluções dentro do seu portfólio, todas essas soluções já tem repertório de inteligência artificial e automação dentro delas, mas a gente quer acelerar e trazer isso com maior qualidade e com reflexo real para os nossos clientes na ponta. Então, esse vai ser o nosso primeiro ponto de apoio. O segundo ponto é investimento, pesquisa e desenvolvimento para a criação de novas verticais e atuação em novos mercados. Um dos mercados, por exemplo, é o mercado financeiro, que a gente tem analisado e compreendemos que todas as nossas soluções hoje já fazem boa parte do processo de gestão de camadas financeiras e entendemos que é uma oportunidade acelerar isso dentro da Benner. Então, é o que vamos estudar e investir. É claro que quando falamos de desenvolvimento, pesquisa e inovação, naturalmente vão surgir outras coisas. 

tecflow: O novo plano estratégico da Benner tem como meta alcançar R$ 1 bilhão de faturamento até 2030. De que forma a área de inovação e tecnologia contribuirá diretamente para atingir esse objetivo?

Para buscar o nosso resultado até 2030, vamos fazer um trabalho forte de integração das nossas ferramentas. Como eu citei na resposta anterior, hoje temos, por exemplo, a solução financeira, a solução de saúde, solução jurídica, solução de RH. Essas soluções já se comunicam entre si, mas enxergamos que há muito potencial de criar diferenciais quando uma companhia ou um cliente implementa todas elas juntos. E isso vai permitir com que tenhamos um cross maior na nossa base. Então, esse é o primeiro ponto. 

O segundo ponto é a adoção de métricas e processos que possam otimizar as nossas rotinas do dia a dia. Nós temos um framework de desenvolvimento próprio, vamos partir para uma análise profunda em relação a esse framework e o nosso conceito de integração e implantação do sistema, para que dentro desse processo tenhamos ganhos. 

E o terceiro pilar, que eu já citei com mais ênfase anteriormente, é expandir o nosso mercado. E a expansão se dá tanto por criação de novos produtos, quanto por aquisição de empresas que já venham com um portfólio mais robusto e expansão de território. Pensar a médio e longo prazo para ter soluções que atendam novos mercados.

tecflow: Um dos focos mencionados é a ampliação de iniciativas em dados e inteligência artificial. Quais tipos de soluções ou produtos a Benner pretende desenvolver nessa frente?

A utilização da IA vai se dar em três eixos. Primeiro, na aplicação da operação no dia a dia. Então, pensada e voltada para os nossos clientes atuais, aumentando a satisfação deles no processo de atendimento. Compreendemos que para alcançar os nossos objetivos, nós temos que atender melhor o nosso cliente final hoje e expandir as nossas ofertas na base. 

E a IA pode ajudar nessa operação. O segundo ponto é a utilização da IA nos nossos produtos. Como eu citei, a Benner possui mais de um produto. Então, são várias as possibilidades.

Vou dar dois exemplos, o primeiro é a utilização e adoção da IA dentro do nosso próprio produto de saúde. Uma das duas aplicações possíveis seria a utilização da IA no processo de auditoria médica, ponto a ponto. Então, pensando na auditoria pré, na auditoria pós, na auditoria concorrente, ter um produto que dê auditoria completa e que utilize a IA para acelerar o processo de validação e aumentar a acuracidade da auditoria, sem dúvida nenhuma, é algo que já estamos trabalhando e que não só nós, mas que o mercado já tem adotado e pretendemos acelerar ainda mais. 

Da mesma maneira, dentro dessa tese de junta médica, é algo possível e plausível, e o principal ponto, é um terceiro eixo de atuação, que é na criação de produtos novos, no combate à fraude. A fraude dentro da estrutura de saúde é algo que tem ganhado bastante foco nos últimos tempos e nós entendemos que ela é o principal agente para combater esse malefício e a criação de um produto para isso deve ocorrer. No jurídico, a geração e documentação de análise de negócio, a criação de modelos, a validação de resumos. Então, esses são pontos que a IA pode se aplicar imediatamente também.

tecflow: A criação de um núcleo de gestão e inteligência de dados está entre as prioridades. Como essa estrutura deve transformar a operação interna e o relacionamento com os clientes?

O que que passa por essa criação? Primeiro a governança e confiabilidade, uma visão única e integrada. Nós vamos expandir e criar um barramento de integração de todas as soluções, tendo os nossos produtos como foco e as nossas decisões vão ser, sim, orientadas a dados para escalar esse processo. Nós entendemos que cada produto terá o seu data lake, em que vamos poder trabalhar nessa estrutura de dados junto com os nossos clientes e atuar no cruzamento de dados, nossos e de mercado, para que possamos criar sugestões e modelos inteligentes, tanto para tomada de decisão, quanto para adaptação do negócio. Então, o nosso foco, sim, vai ser a ampliação da estrutura desse time. Hoje, nós já contamos com cientistas de dados e pessoas que estão preparadas para executar isso em todas as nossas ofertas.

E isso traz impacto para o cliente imediato, porque uma vez que conseguimos utilizar essa estrutura de dados de modo inteligente, passamos a ser preditivos no dia a dia e no trato com ele, dando sugestões e participando cada vez mais do negócio dele. Isso revoluciona totalmente o nosso modelo de atendimento atual, revoluciona totalmente a maneira como o cliente é visto dentro de casa e se sente tratado. Já somos extremamente consultivos, mas pretendemos cada vez mais melhorar nesse aspecto e fazer mais parte do dia a dia dele.

Ainda sobre o núcleo de dados, temos que fazer uma análise do impacto no cliente quando falamos sobre o processo de migração e implantação sistêmica, uma vez que eu tenho isso muito bem definido. E eu tenho construído e consolidado dentro das minhas ofertas, eu reduzo fortemente o tempo de implantação e de migração de sistema. Porque uma das principais etapas e mais demoradas dentro do processo de implantação é a migração de dados do sistema legado para o novo sistema Benner. E essa nossa estratégia da criação, de um modelo de barramento e de uma estrutura de governança de dados, vai permitir acelerar isso também.

tecflow: O senhor retorna à Benner em um momento de grande expansão e transformação digital. Quais aprendizados da sua trajetória anterior, especialmente na área de saúde, pretende aplicar nessa nova fase da empresa?

Nos últimos cinco anos, na minha experiência anterior, eu vivenciei duas fusões envolvendo aspectos completos, desde mistura de equipes, produtos, rebranding de marca, até a criação de spin-offs a partir de soluções que nós possuímos dentro de casa, aquisição de startups, aceleração de startups, criação de hub de inovação patrocinado e construído junto com o apoio de clientes. Tudo isso fez com que nós tivéssemos como resultado uma ampliação massiva exponencial da carteira de cliente, do market share de mercado e também do nosso faturamento, tornando a empresa líder no segmento que ela atuava. São experiências que eu trago e que eu imagino que posso construir caminhos semelhantes multiplicado pela quantidade de software que nós temos, para crescer da maneira como a Benner espera. 

Também tive algumas mudanças sobre o aspecto de dia a dia, cultural e convicções. Então, hoje eu entendo que inovação, por exemplo, exige improviso, mas ela é tocada muito mais por disciplina. São coisas que vamos atuando e trabalhando junto com o time, junto com a equipe, com cadência e repetição para chegar onde a gente quer.

Posso contribuir, agregar, e estou encontrando um time muito forte, um time unido que está disposto a fazer diferente. Acima de tudo, a estrutura de conselho e autogestão da empresa que entende que para esse crescimento exponencial é necessário investir em novas ferramentas, novos recursos, e em inovação, para que possamos ser ainda maiores.

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