Decisão isola digitalmente empresas que permitem mascarar números oficiais. Medida entra em vigor em 1º de janeiro de 2026 após alerta do Itaú.
São Paulo, 27 de dezembro de 2025 – Em uma ofensiva sem precedentes contra o crime organizado digital, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) anunciou medidas rigorosas para coibir o chamado “spoofing” — técnica que permite a criminosos falsificarem o número de origem de uma chamada para que ele apareça no visor da vítima como se fosse o número oficial de um banco.
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A decisão surge em resposta a um alerta crítico emitido pelo Itaú, que identificou um aumento expressivo de fraudes utilizando seus próprios canais de atendimento como “isca” para capturar dados sensíveis.
O que muda com a decisão da Anatel?
Formalizada no Despacho 978/2025, a nova regulamentação foca em cortar o mal pela raiz, atacando a infraestrutura que permite os golpes. A partir de 1º de janeiro de 2026, as seguintes ações serão aplicadas:
- Bloqueio de Operadoras Coniventes: Empresas que fornecem infraestrutura para chamadas com números mascarados (VoIP irregular) serão bloqueadas e isoladas digitalmente.
- Combate a Softwares de Fraude: Serão bloqueados programas que simulam celulares em chips virtuais (eSIMs irregulares), frequentemente usados para automatizar disparos de chamadas fraudulentas.
- Isolamento Digital: Operadoras que não seguirem as normas de segurança para identificação de chamadas serão impedidas de operar no ecossistema nacional de telecomunicações.
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O alerta do Itaú: Números oficiais sob ataque
O banco Itaú emitiu um comunicado urgente alertando que criminosos conseguiram “clonar” a aparência de seus números oficiais de atendimento em chamadas recebidas pelos clientes. Os números mais utilizados nos golpes foram:
- (11) 3004-7717
- (11) 4004-4828
Ao atender, a vítima ouve uma gravação ou fala com um suposto atendente que informa sobre uma “transação suspeita” ou “invasão da conta”. O objetivo é induzir o cliente a fornecer senhas, códigos de iToken ou realizar transferências de “segurança” para contas de terceiros.
Guia de proteção: Como não cair no golpe
Mesmo com a medida da Anatel, a educação digital continua sendo a melhor defesa. Lembre-se destas regras de ouro das instituições financeiras:
- O Banco Nunca pede Senhas: Nenhuma instituição real solicita senhas, códigos de iToken ou autorizações de acesso por telefone.
- Transferência “Anti-Roubo” Não Existe: Bancos jamais pedem que você faça um Pix ou transferência para “cancelar” um valor ou para uma “conta de segurança”.
- Desconfie do Identificador de Chamadas: Graças ao spoofing, o número que aparece na tela pode ser idêntico ao do banco. Se a ligação parecer suspeita, desligue imediatamente.
- Retorne por Outro Canal: Se ficou em dúvida, ligue você para o banco de outro aparelho ou use o chat oficial dentro do aplicativo.
Importante: A medida da Anatel é um passo crucial para limpar o setor de telecomunicações de empresas que lucram facilitando o crime, mas a vigilância do usuário deve permanecer constante durante esta transição.
