O serviço que já foi considerado o “Netflix dos games” passou por momentos de pura turbulência. Em um memorando interno vazado recentemente, a chefe do Xbox, Asha Sharma, quebrou o silêncio e admitiu publicamente que o polêmico aumento de preços do Xbox Game Pass em 2025 impactou o serviço de forma extremamente negativa.
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A executiva confirmou que a estratégia de reajustes e mudanças nos planos (SKUs) do ano passado afastou os jogadores. “O crescimento desacelerou e a perda de assinantes acelerou”, revelou Sharma em documento obtido pelo portal The Verge.
O plano de resgate: redução de preços limpa a barra do Xbox?
Para estancar o sangramento e reconquistar a comunidade, a Microsoft foi obrigada a recuar. Em abril deste ano, a empresa aplicou uma redução de preços nos planos Game Pass Ultimate e PC Game Pass.
Segundo Sharma, a resposta do mercado foi imediata: as aquisições de novos clientes voltaram a crescer e a retenção melhorou significativamente. No entanto, a chefe da divisão alerta que este é apenas “um bom primeiro passo” e que a marca ainda enfrenta uma longa escalada para recuperar o prestígio de outrora. “Estamos construindo um XBOX mais forte. Isso significa tomar decisões difíceis sobre o que construímos e onde investimos”, destacou.
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O fim da campanha fracassada “isso é um Xbox”
O recuo nos preços não foi a única medida drástica adotada pela gestão de Asha Sharma para acalmar os ânimos dos consumidores e do próprio público interno da Microsoft.
Em março, a executiva decretou o fim definitivo da campanha de marketing “Isso é um Xbox”. A ação publicitária havia sido duramente criticada pela comunidade de fãs e gerou forte descontentamento até mesmo entre os funcionários da gigante de Redmond, sendo considerada um dos maiores erros recentes de posicionamento da marca. Essa reestruturação agressiva faz parte de uma transição interna profunda que promete remodelar completamente o futuro do ecossistema de jogos da empresa daqui para frente.
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