Entenda o funcionamento da solução integrada ao salão e o passo a passo para agendamento direto pelo aplicativo

O iFood, empresa brasileira de tecnologia que completa 15 anos no mercado, anuncia uma nova etapa em sua expansão de iniciativas de consumo presencial com o lançamento oficial do serviço de reserva de mesas na capital paulista.

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A nova solução torna-se disponível a partir de junho, aproveitando o mês e o Dia dos Namorados (12 de junho) como o gancho perfeito para a sua estreia. A solução chega ao mercado englobando mais de mil estabelecimentos comerciais na cidade, incluindo restaurantes condecorados pelo prestigiado Guia Michelin, como o D.O.M., e nomes de peso da gastronomia paulistana como Pobre Juan, Adega Santiago, Arturito e Mocotó. O objetivo da funcionalidade é conectar a conveniência digital à experiência física no salão, oferecendo mais previsibilidade e uma jornada mais prática para o consumidor. 

Como funciona a integração tecnológica

A infraestrutura do serviço em São Paulo opera por meio da parceria do iFood com as plataformas Get In (especializada em filas digitais e reservas) e Tagme (focada em sistemas de gestão de hospitalidade e cardápios digitais). Essa sinergia de engenharia de software possibilita a sincronização em tempo real entre o aplicativo e a disponibilidade real de assentos nos restaurantes parceiros. Para os estabelecimentos, muitos dos quais não operavam no ecossistema por não trabalharem com delivery – significa oportunidade de exposição para mais de 65 milhões de pessoas.

Tutorial: como utilizar o serviço de reservas passo a passo

A interface do aplicativo foi atualizada com fluxos de navegação dedicados, divididos de forma intuitiva em categorias e atalhos dinâmicos. Siga o roteiro para realizar o agendamento:

1. Acesso à Área de Reservas: Abra o aplicativo do iFood. Na tela inicial (Home), selecione o ícone “Reservas” localizado na grade principal de serviços. Durante a semana do Dia dos Namorados, um banner contextualizado (“Reserva para o Dia dos Namorados”) também servirá de atalho.
2. Seleção do Estabelecimento: Navegue pelo portfólio de restaurantes integrados ou utilize o campo de buscas. A plataforma permite visualizar detalhes operacionais da casa, localização e menus específicos.
3. Configuração da Agenda: Dentro da página do restaurante escolhido, defina a data desejada (ex: sexta-feira, 12 de junho), o horário e a quantidade de pessoas para a mesa. Na sequência, clique no botão “Reservar” para processar a solicitação.
4. Confirmação e Acompanhamento de Status: O aplicativo exibirá uma tela de progresso (“Aguardando confirmação da loja”). Assim que o sistema local do restaurante valida a alocação, a confirmação digital é gerada e salva no perfil do cliente para apresentação no balcão de atendimento.

Modalidades de agendamento do ecossistema

Para atender às diferentes dinâmicas operacionais das casas e exigências dos perfis de consumidores, o iFood implementou três formatos de agendamento via plataforma:

• Reserva Simples: É o modelo padrão do sistema. O agendamento é concluído sem cobrança de taxas de conveniência adicionais pelo aplicativo.
• Reserva Paga: Direcionada a estabelecimentos com alta densidade de procura em horários de pico. Requer o pagamento de uma taxa de conveniência digital no momento do agendamento para assegurar a mesa.
• Experiências: focado em vivências exclusivas, em que o usuário escolhe e adquire uma experiência gastronômica diferenciada pelo aplicativo, já com a reserva da mesa vinculada de forma conjunta. Nessa modalidade, a escolha do menu diferenciado e o pagamento do consumo são realizados de forma totalmente antecipada, direto pelo app. 

“O lançamento da reserva de mesa em São Paulo consolida nossa visão de conectar o digital ao salão, apoiando o consumidor em todas as suas ocasiões de consumo de comida. Unimos a inteligência de tráfego do iFood à expertise de parceiros estratégicos para dar previsibilidade aos restaurantes e praticidade à jornada do cliente”, destaca Juliana Yamada, vice-presidente de Novos Negócios no iFood.

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