Milhares de usuários do WhatsApp relataram nesta segunda-feira (3) o bloqueio inesperado de suas contas, além de instabilidades que dificultaram o envio de imagens, vídeos e outros arquivos pelo aplicativo. Os problemas foram registrados no Brasil e em diversos outros países, gerando uma onda de reclamações nas redes sociais.
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Ao tentar acessar o mensageiro, muitos usuários encontraram a mensagem: “Esta conta não pode usar o WhatsApp”, sem qualquer explicação sobre o motivo da suspensão.
Os relatos rapidamente ganharam repercussão em plataformas como o X (antigo Twitter), com publicações em português, inglês e espanhol indicando que o problema pode ter atingido milhares de contas ao redor do mundo.
Meta diz que bloqueios podem ocorrer por engano
Nos casos de suspensão, o WhatsApp permite solicitar uma revisão da conta diretamente pelo aplicativo. Segundo a plataforma, a análise costuma ser concluída em até 24 horas.
A Meta, empresa responsável pelo WhatsApp, afirmou em nota que realiza bloqueios para combater o uso indevido do serviço, mas reconheceu que falhas podem acontecer.
“Eventualmente, podemos cometer equívocos e, quando isso acontece, buscamos resolver a situação o mais rápido possível para que as pessoas possam voltar a se comunicar”, informou a empresa.
Apesar da mensagem exibida no aplicativo indicar que as conversas permanecem armazenadas no dispositivo, alguns usuários afirmaram nas redes sociais que perderam o histórico de mensagens após o bloqueio.
Usuários também relatam falhas no envio de imagens e vídeos
Além das suspensões, o WhatsApp apresentou problemas no compartilhamento de arquivos multimídia.
Diversos relatos apontam dificuldades para:
- Enviar fotos;
- Compartilhar vídeos;
- Transferir documentos;
- Publicar atualizações de Status.
A instabilidade reforçou a percepção de que a plataforma enfrentava um problema mais amplo durante o dia.
Nas redes sociais, usuários relataram que o aplicativo funcionava normalmente para mensagens de texto, mas falhava ao enviar conteúdos multimídia.
O que fazer se sua conta foi bloqueada?
Caso sua conta tenha sido suspensa, a recomendação é:
| Ação | O que fazer |
|---|---|
| Solicitar revisão | Utilize a opção disponível no próprio WhatsApp para pedir uma nova análise da conta. |
| Aguardar a resposta | A Meta informa que o processo normalmente é concluído em até 24 horas. |
| Não criar outra conta imediatamente | Isso pode dificultar a recuperação do número original. |
| Atualizar o aplicativo | Verifique se está utilizando a versão mais recente do WhatsApp. |
| Evitar aplicativos modificados | O uso de versões não oficiais pode resultar em bloqueios permanentes. |
Até o momento, a Meta não informou quantas contas foram afetadas nem confirmou a causa da instabilidade registrada nesta segunda-feira. A empresa também não divulgou um prazo para a normalização completa dos serviços.
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