Assistente com Inteligência Artificial da Genial já é utilizada por um em cada quatro clientes do segmento Digital e prepara expansão para novos investimentos
A Inteligência Artificial vem transformando a forma como os brasileiros investem e acessam serviços financeiros. A Genial, um dos principais conglomerados financeiros do país, anunciou que sua assistente financeira com IA, Gê, alcançou a marca de 100 mil usuários em menos de um ano de operação.
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A ferramenta já é utilizada por um em cada quatro clientes do segmento Digital da instituição e amplia sua atuação para além do atendimento. Atualmente, os usuários podem realizar consultas, fazer Pix, efetuar pagamentos e investir diretamente por meio de uma experiência conversacional no WhatsApp.
IA permite investir em renda fixa diretamente pelo WhatsApp
Hoje, a Gê oferece acesso a diferentes produtos de renda fixa, incluindo emissões primárias, ativos do mercado secundário e títulos do Tesouro Direto.
Disponível 24 horas por dia, a assistente identifica oportunidades compatíveis com o perfil de cada investidor e conduz toda a jornada, desde a consulta até a aplicação, reduzindo a necessidade de navegar entre diferentes telas e menus.
Além de responder às solicitações dos clientes, a plataforma atua de forma proativa, enviando diariamente sugestões de investimentos alinhadas ao perfil e ao momento financeiro de cada usuário.
Até o fim do ano, a Genial pretende expandir a ferramenta para novas classes de ativos e lançar produtos exclusivos para quem utiliza a Gê, entre eles um CDB exclusivo para o canal.
Segundo a instituição, o objetivo é transformar a assistente em uma interface completa para acompanhar diferentes momentos da vida financeira dos clientes.
“A nossa visão para a Gê vai além de criar mais um canal de atendimento. Estamos construindo uma nova forma de o cliente se relacionar com a Genial. Queremos reduzir a complexidade da vida financeira e tornar o acesso a serviços e investimentos cada vez mais simples, usando inteligência artificial para apoiar o cliente ao longo da jornada”, afirma Fábio Oliveira, diretor comercial da Genial.
Inteligência Artificial simplifica o acesso aos serviços financeiros
Mais do que um novo canal de atendimento, a Genial aposta na IA para tornar as operações financeiras mais simples e intuitivas.
Na experiência conversacional, o cliente apenas informa o que deseja fazer, enquanto a assistente conduz automaticamente a operação, seja para consultar saldo, realizar pagamentos ou encontrar alternativas de investimento.
A proposta elimina etapas tradicionais dos aplicativos financeiros e aproxima a experiência de uma conversa natural.
“A forma como os clientes interagem com os nossos canais está mudando. As pessoas têm cada vez menos tempo e querem investir ou realizar outras transações financeiras de forma rápida e segura. Poder fazer isso diretamente em uma conversa, por texto ou voz e em linguagem natural, sem precisar navegar pelo aplicativo, muda o padrão de conveniência. A Gê nos permite levar a experiência financeira para um ambiente que já faz parte do dia a dia do cliente”, afirma Ana Clara Rodrigues, CTO da Genial Investimentos.
Genial prepara novas funcionalidades para a Gê
Para acompanhar a evolução da assistente, a Genial monitora indicadores como número de transações, volume financeiro movimentado, consultas realizadas e investimentos efetuados por meio da plataforma.
Com a incorporação de novos produtos e funcionalidades, a expectativa da instituição é ampliar ainda mais o uso da Gê como um canal estratégico para relacionamento, serviços financeiros e investimentos.
A iniciativa acompanha uma tendência crescente no mercado financeiro, em que a Inteligência Artificial deixa de atuar apenas no atendimento ao cliente para assumir um papel mais ativo na recomendação de produtos, execução de operações e personalização da experiência do investidor.
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