A multinacional Bayer inaugurou centros de inteligência inovadores e melhorou os indicadores de processos e atendimentos



A transformação digital possibilitou a nova era de Inteligência Artificial e automação. No cenário corporativo, o uso de IA já é realidade em 15,3% das grandes e médias empresas no Brasil. A expectativa é que este número ultrapasse 30% nos próximos quatro anos, segundo levantamento da Associação Brasileira das Empresas de Software (Abes) em parceria com a IDC – International Data Corporation, fornecedora americana de inteligência de mercado. A projeção evidencia que as organizações têm investido em soluções inovadoras para trazer praticidade e agilidade para os negócios, especializando suas equipes para desenvolvimentos analíticos e estratégicos.


Para otimizar o monitoramento de operações end-to-end, ou seja, desde as fábricas e o transporte até a entrega e satisfação do cliente, recentemente a multinacional Bayer desenvolveu o conceito de Governança Inteligente (Smart) para a área de Product Supply, aproveitando movimentos de inovação digital e indústria 4.0. No Brasil, a empresa lançou o chamado Smart Center, modelo de gestão que utiliza tecnologia de ponta para monitorar informações e indicadores estratégicos e operacionais, utilizando uma combinação de tecnologias como IA, Big Data, IoT, robotização e automatização de sistemas e processos.

“O Logistics Smart Center foi nosso primeiro lançamento e possibilitou uma gestão mais eficiente em diversas frentes. No período pré-Smart Center, o nível de entregas no tempo correto (OTD) era de 72%. Atualmente, subimos para 96% por meio da ferramenta de Machine Learning. Essa melhoria impactou a redução de 190.000 Km de distância percorrida com a otimização de roteirização de entregas. Como resultado, foram evitadas 537 toneladas de emissão de CO2. Além disso, temos 100% de visibilidade online da data final de entrega”, explica Rogerio W. Andrade, Vice-Presidente de Product Supply LATAM na Bayer.

Hoje, a Bayer Brasil exporta esse modelo de gestão para outras cidades brasileiras e também para outros países, como Argentina e México. Os Centros de Inteligência mais recentes foram inaugurados em abril e outubro deste ano. O Make Smart Center monitora indicadores da área de manufatura da divisão de negócios agrícolas da Bayer.

LOGISTICS SMART CENTER



Com 10 monitores touchscreen, o “Logistic Smart Center” (LSC) foi o primeiro Smart Center lançado, em março de 2018. Foi desenvolvido para centralizar todas as informações logísticas de Product Supply para rápidas tomadas de decisões e análises integradas de cenários. O centro monitora, em tempo real, a rota de todos os caminhões e o status operacional do produto do cliente nos centros de distribuição.

CUSTOMER SERVICE SMART CENTER




Com estrutura semelhante ao LSC, o “Customer Service Smart Center” (CSSC) foi lançado em agosto de 2018 com o objetivo de melhorar o atendimento ao cliente, impactando positivamente a experiência dele ao comprar um produto na Bayer. É possível visualizar todo o fluxo do pedido (desde sua entrada ao sistema até seu status de faturamento), e o número de interações realizadas diariamente com os clientes e parceiros comerciais. Diariamente equipes multidisciplinares se encontram no Daily Management System (DMS) para avaliar o status de Indicadores relevantes para gestão das ordens e interação com nossos parceiros, a fim de tomar decisões para garantir um melhor nível de atendimento aos agricultores, revendas e parceiros comerciais.


No período pré-CSSC, o índice de ligações perdidas (dropped-call rate – DCR) era de 13,44%. Atualmente, a taxa caiu para 1,39%.

SUPPLY FOR ALL




Lançado em setembro de 2018, o “Supply for All” foi inaugurado para ser um modelo de gestão inteligente para as demais áreas de Product Supply e áreas correlatas (Compras, Manufatura, Engenharia, Qualidade, Projetos, Finanças, entre outras), permitindo também acesso remoto para os sites de produção (via internet, aplicativos, tablets).


OPERATIONAL INTELLIGENCE CENTER




Mais conhecido como Seeds Smart Center, foi inaugurado em Uberlândia em abril de 2019. A partir de uma necessidade observada pelo alto uso do setor de manufatura de sementes pelo centro de Supply for All.

MAKE SMART CENTER




O Make Smart Center está relacionado à área de manufatura da Bayer, subdivida em dois grupos de negócios: Sementes e Crop Protection. Os monitores acompanham as fabricações e os testes de mais de 150 produtos. O mais novo centro de inteligência foi inaugurado no dia 1º de novembro deste ano, na unidade brasileira Socorro, em São Paulo.

Na América Latina, também há um Make Smart Center na Argentina. A expectativa é que a próxima inauguração seja o México.

A geração de dados na área de produção de sementes acontece há mais de cinco anos, e a quantidade de data points tem crescido exponencialmente devido à instalação de sensores e coletores de dados automaticamente. Atualmente geramos em torno de 250 milhões de data points nas nossas plantas de produção de sementes todos os dias e em torno de 16 milhões de data points nos campos de produção, por ano.

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