A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) identificou que algumas operadoras de telecomunicações exageraram na automação do atendimento ao cliente, substituindo atendentes humanos por robôs mesmo quando os consumidores solicitam falar com um profissional real. A prática foi descoberta durante uma fiscalização da agência reguladora.
- Siga o tecflow no Google News!
- Participe dos nossos canais no Twitter,Telegram ou Whatsapp!
- Confira nossos stories no Instagram e veja notícias como essa!
- Siga o tecflow no Google Podcast e Spotify Podcast para ouvir nosso conteúdo!
- Anuncie conosco aqui ou apoie o tecflow clicando neste link
De acordo com a superintendente de Relações com os Consumidores da Anatel, Cristiana Camarate, a agência verificou um aumento significativo nas reclamações relacionadas ao atendimento telefônico, o que também se refletiu nos resultados da pesquisa de satisfação realizada pelo órgão. “O que chamou a atenção é que quando fizemos testes em call centers de várias operadoras, mesmo quando escolhemos a opção de falar com um atendente, não era um humano, mas um robô”, revelou Camarate.
Diante dessa constatação, a Anatel determinou que as operadoras revertam essa prática imediatamente. “Oficiamos as prestadoras que adotaram essa medida para que imediatamente voltem a colocar atendentes humanos. A Anatel não é contra uma automação que gere eficiência. Mas quando o consumidor desejar e optar por falar com um atendente, deve ser um atendente humano”, reforçou a superintendente.
Apple lança iOS 27 com ‘Super Siri’ e IA do
A Apple parou o mundo da tecnologia na tarde desta segunda-feira (8) durante a abertura da WWDC 2026, seu evento…
Verben firma parceria com a Sony Interactive Entertainment Media Solutions
Empresa passa a atuar dentro do ecossistema PlayStation na América Latina e no Brasil, aproximando as marcas preferidas do público…
Resident Evil Veronica Remake: destrinchamos o 1º trailer, segredos e
O anúncio que os entusiastas do Survival Horror aguardavam há décadas finalmente aconteceu durante a Summer Game Fest. A Capcom…
ONS faz corte emergencial inédito no fim de semana; Entenda
O Operador Nacional do Sistema Elétrico (ONS) precisou acionar um plano de contingência que nunca havia sido usado antes na…
Foguete nacional MLBR avança com testes de motores para lançamento
O Brasil está prestes a dar um salto histórico e chocar o mundo com sua tecnologia aeroespacial! Se você achava…
SNP e Structify consolidam capacidades de IA para transformar Dados
A iniciativa é conduzida por meio da Oros Data LLC, uma joint venture criada entre SNP e Structify para ajudar…
Segundo a agência, entre as grandes operadoras avaliadas, a Vivo foi a única que manteve atendentes humanos em sua central de atendimento. As demais prestadoras foram notificadas para garantir que o atendimento humano seja retomado quando solicitado pelo cliente.
A divulgação da 10ª edição da pesquisa de satisfação com os serviços de telecomunicações, realizada pela Anatel, reforçou a insatisfação dos consumidores. O levantamento mostrou que o atendimento telefônico segue sendo o item com a pior avaliação ao longo dos anos, evidenciando a necessidade de melhorias na qualidade do suporte oferecido pelas operadoras.
Faça como os mais de 10.000 leitores do tecflow, clique no sino azul e tenha nossas notícias em primeira mão! Confira as melhores ofertas de celulares na loja parceira do tecflow.
