A NICE (Nasdaq: NICE) anunciou um novo acordo estratégico com a Amazon Web Services (AWS) para ampliar a aplicação de inteligência artificial (IA), computação em nuvem e automação em ambientes de atendimento ao cliente.
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A aliança prevê a integração do CXone Mpower – plataforma de IA desenvolvida pela NICE – com os recursos de machine learning e IA da AWS, incluindo o Amazon Bedrock e o Amazon Q Business. A solução já está disponível no AWS Marketplace e visa simplificar os fluxos de trabalho corporativos, promovendo maior produtividade e respostas mais ágeis às demandas dos consumidores.
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O acordo envolve ações conjuntas em inovação, expansão de mercado e desenvolvimento tecnológico, com o objetivo de oferecer às empresas modelos de atendimento mais escaláveis e eficientes, adaptados às necessidades em constante mudança.
As companhias destacam que a colaboração facilitará o acesso a tecnologias avançadas de IA, reduzindo a complexidade dos processos e acelerando a implementação de soluções digitais em contact centers. O foco está em uma arquitetura unificada, construída diretamente na nuvem, para transformar a experiência do cliente de forma ágil e integrada.
“Estamos reunindo recursos de IA e nuvem para apoiar empresas na automação de workflow em atendimento, com foco em velocidade, flexibilidade e escalabilidade”, afirma Barry Cooper, presidente da divisão de Customer Experience da NICE.
“A combinação da experiência da NICE em atendimento ao cliente com os serviços de nuvem e IA da AWS contribui para a transformação das operações empresariais. A entrada do CXone Mpower no AWS Marketplace reforça esse movimento e amplia as possibilidades de integração técnica”, comenta Chris Grusz, diretor geral de Parcerias Tecnológicas da AWS.
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