Em um cenário marcado por inflação prolongada, desafios logísticos persistentes e consumidores cada vez mais exigentes, o varejo da América Latina enfrenta uma ameaça crescente e pouco visível: o avanço das perdas em loja. Um novo levantamento da Zebra Technologies, intitulado “Chaves para o futuro do Varejo: Prosperar em um mundo de opções infinitas”, mostra que 49% dos líderes do setor observaram um aumento nas perdas de inventário no último ano.

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A questão vai além da operação e afeta diretamente os profissionais do setor. De acordo com o relatório, 87% dos trabalhadores no varejo latino-americano estão apreensivos com a sua própria segurança devido ao crescimento de furtos e atos criminosos. Além disso, 92% demonstram preocupação com a ausência de tecnologias que ajudem a detectar e prevenir essas ações.

“O aumento das perdas não impacta apenas o estoque: ele corrói a moral da equipe, empobrece a experiência do cliente e enfraquece a rentabilidade do negócio”, afirma Ana María Cabrales, Diretora de Marketing de Portfólio e Soluções da Zebra Technologies, LATAM.

Experiência do cliente afetada e o bolso também

A percepção de insegurança tem reflexos imediatos no comportamento do consumidor. Ao se deparar com prateleiras vazias ou produtos trancados, o cliente se sente limitado, desconfortável e até desconfiado, o que compromete a jornada de compra.

Os dados confirmam essa tendência: 71% dos consumidores da região se mostram preocupados com os altos índices de furtos nas lojas que frequentam, enquanto 77% temem que essas perdas resultem em preços mais altos. Já 78% dos entrevistados relataram frustração ao encontrar produtos protegidos por estojos ou cadeados, o que prejudica não só o acesso como a percepção de liberdade e confiança.

Tecnologia como aliada da segurança no varejo

Mesmo diante dos obstáculos, os varejistas latino-americanos estão se movimentando para enfrentar o problema com inovação. O estudo da Zebra revela que:

• 76% dos tomadores de decisão planejam ampliar os investimentos em visibilidade de estoque por meio de tecnologias como RFID, sensores e escaneamento em tempo real;
• 78% dos líderes do varejo estão sob pressão crescente para conter perdas e furtos, número que saltou 6 pontos percentuais em apenas um ano;
• Tecnologias emergentes como inteligência artificial generativa (59%), visão computacional (57%) e análise preditiva (55%) estão entre as principais apostas para os próximos cinco anos.

“O recado é claro: prevenir perdas não é mais apenas uma questão de vigilância. Trata-se de inteligência operacional, automação e integração tecnológica para tomar melhores decisões todos os dias”, explica a executiva.

Brasil enfrenta pior índice de perdas desde 2019

No contexto brasileiro, os números também chamam a atenção. A Pesquisa Abrappe de Perdas no Varejo Brasileiro 2024, feita em parceria com a KPMG, aponta que furtos internos e externos representaram juntos 31,7% das perdas no ano passado, o maior percentual desde 2019. O índice médio de perdas subiu de 1,48% em 2022 para 1,57% em 2023, gerando um prejuízo estimado de R$ 35 bilhões com base no faturamento total do setor.

Para mitigar esses danos, o setor tem buscado alternativas tecnológicas. Segundo o 17º Estudo Anual Global do Consumidor, também da Zebra Technologies, 56% dos varejistas brasileiros planejam adotar ferramentas de análises prescritivas com base em inteligência artificial nos próximos três anos. Outros 41% pretendem utilizar etiquetas RFID, enquanto 51% devem investir em sistemas de visão computacional.

Equilíbrio entre segurança, eficiência e experiência será chave para o futuro

A Zebra Technologies, que atua em colaboração com grandes redes varejistas em toda a América Latina, destaca que o futuro do varejo será definido pela capacidade de equilibrar segurança e eficiência sem comprometer a experiência do cliente. O uso de ferramentas inteligentes capazes de prever riscos e otimizar a operação em tempo real será decisivo para proteger margens de lucro sem elevar preços ou afastar consumidores.

Em um ambiente competitivo e sensível aos custos, as empresas que souberem incorporar tecnologia de forma estratégica terão uma vantagem clara em fidelizar clientes e garantir sustentabilidade a longo prazo.

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