O Grupo PLL, líder em soluções de pós-venda para dispositivos móveis na América Latina, firmou parceria estratégica com a JOVI, marca de smartphones da vivo Mobile Communication Co., Ltd, que chegou oficialmente ao mercado brasileiro no mês de maio. A partir do acordo, a PLL passa a ser o centro de relacionamento e suporte da marca no Brasil.
A PLL será responsável por toda a jornada do consumidor, do reparo à gestão de demandas técnicas, com cobertura nacional, logística feita pelos Correios e metas definidas de NPS (Net Promoter Score) e SLAs (Service Level Agreements).
Segundo Lucas Linhares, sócio fundador da PLL, a parceria reforça a posição da empresa como referência em inovação no setor. “Estamos prontos para oferecer aos consumidores da marca uma experiência de atendimento premium, à altura de uma das maiores fabricantes do mundo. Nossa expertise e a busca por inovação se alinham diretamente à visão da JOVI. A PLL, líder em BPO na região, reforça a capacidade em customizar seus serviços para atender as mais variadas necessidades dos clientes.”, destaca.
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Com certificações ISO 9001 e 14001, além do processo de obtenção da ISO 27001, o Grupo PLL conta com centro de reparos avançado, uso de Inteligência Artificial e capacidade para processar até 24 mil ordens de serviço por mês.
A parceria consolida a PLL como referência para outras marcas, com soluções sob medida para um mercado cada vez mais exigente.
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