Unir tecnologia e inovação. Esse é o propósito da Steck, empresa brasileira do grupo Schneider e líder no fornecimento de materiais elétricos para usos residencial, comercial e industrial. Visando trazer maior agilidade e eficiência para as operações, a empresa aprimorou o uso do TOTVS Protheus, software que centraliza informações sobre processos operacionais e dados relevantes para a administração, por meio de um projeto conduzido pela Moove.
Fundada em 1975, a Steck investe constantemente em pesquisas de novas tecnologias para a atualização do seu mix de produtos e no desenvolvimento de novas linhas. A empresa, que conta com aproximadamente 800 colaboradores, tem duas fábricas nas cidades de Manaus e São Paulo. Com forte presença na América Latina, a empresa possui centros de distribuição localizados na Argentina, Colômbia e México, exportando, ao todo, para 18 países, totalizando 200 pontos de venda.
A empresa, devido à sua representatividade no mercado, já utilizava o TOTVS Protheus. No entanto, enfrentava como principal desafio sustentar todos os processos e customizações que foram criadas e, consequentemente, implementadas ao ERP, como explica Renato Oliveira, gerente de sistemas da Steck. “Aqui na Steck, temos uma estrutura em que buscamos automação. Diante disso, consolidamos um sistema customizado e automatizado para atender às nossas demandas. Isso trouxe o obstáculo de manter tudo isso funcionando e orquestrado, sem impactar nossas operações”, diz.
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Ao longo dessa jornada, a organização contava com o apoio de outros fornecedores para ajudá-los na sustentação, mas que não davam a tranquilidade de buscar novas implementações, projetos e melhorias para a companhia. Com isso, a Steck, ao procurar uma nova parceria, encontrou a Moove. “Logo que a Moove chegou, percebemos uma melhora significativa. O atendimento diferenciado veio ao encontro do nosso discurso de que precisávamos de um atendimento humanizado, não apenas para resolver questões pontuais, mas que tivesse um contato próximo ao usuário final”, aponta Leandro Godoy, analista de negócios da Steck.
Segundo Gabriel Serafim, CRO da Moove, o relacionamento com a Steck teve início na sustentação. “Nós observamos que, além de um alto nível de customizações dentro do ERP, a principal dor do cliente era a dificuldade no atendimento rápido e preciso, sem a reabertura de chamados, mas que conseguisse, dentro do tempo que eles precisavam do negócio para resolução, trazer soluções definitivas, resolvendo problemas na causa raiz”.
Com os processos e o uso do sistema aprimorados, as fábricas passaram a perceber melhorias concretas. Antes, as equipes tinham dificuldades no controle e saldo de estoque, ordens de produção e apontamentos, mas que foram sanadas a partir da implementação do projeto. Além disso, foi observada uma redução significativa da recorrência de erros, bem como os colaboradores passaram a executar as tarefas com tranquilidade, aumentando, consequentemente, a produtividade dos times.
Diante de tantos ganhos, mais do que fornecedora, a Moove se tornou uma parceira e a empresa mantém projetos futuros já encaminhados. “A Moove oferece esse diferencial de estar junto tanto nos momentos de dificuldades quanto de alegrias. É uma empresa com a qual podemos contar, estabelecendo uma relação de confiança, visto que o time estará engajado em entender as necessidades. Estamos felizes com os resultados conquistados e temos a certeza de que iremos avançar ainda mais tendo esse importante apoio ao nosso lado”, destaca Oliveira.
Compartilhando do mesmo sentimento está o CRO da Moove. “Ficamos felizes em saber que participamos do momento presente da Steck e, também, podemos projetar o futuro juntamente com eles. Seguiremos entregando melhorias, inovações e participando de projetos estratégicos, acompanhando o crescimento planejado da empresa no mercado”, finaliza.
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