A parceria estratégica da NiCE (Nasdaq: NICE) com a Salesforce foi ampliada para oferecer experiências orientadas por IA ao cliente por meio de uma integração mais profunda entre o NiCE CXone Mpower e o Salesforce Service Cloud.
Após o lançamento do Bring Your Own Telephony com o Salesforce Service Cloud Voice em 2022, as empresas investirão ainda mais na capacitação do Bring Your Own Contact Center, ao incluir canais gerenciados pelo cliente e os principais recursos de WEM da NiCE no desktop do Service Cloud. Essa parceria expandida adiciona novos recursos, ao mesmo tempo em que estabelece as bases para inovação contínua e crescimento conjunto.
A NiCE pretende ainda se juntar à Rede de Parceiros Zero Copy da Salesforce como a primeira no ecossistema de CX a permitir a unificação dos insights de interação do contact center com os dados de CRM por meio de uma nova integração bidirecional com o Salesforce Data Cloud. Com isso, as empresas fornecerão aos clientes uma base de dados compartilhada entre o NiCE CXone Mpower e o Salesforce Data Cloud, o que vai eliminar silos e desbloquear dados para acelerar experiências orientadas por IA em ambas as plataformas.
Conta de luz em risco? Entenda a guerra bilionária que
Um “puxadinho” na nova lei do setor elétrico colocou gigantes da energia e o Governo em pé de guerra. Entenda…
Oportunidade de ouro: IFSP libera 4.500 vagas em cursos de
Quer entrar no mercado de TI sem pagar nada? O Instituto Federal de São Paulo (IFSP) acaba de abrir inscrições…
O fim do Windows? Google e Samsung unem forças e
Prepare o monitor: a nova atualização do Android 16 acaba de transformar seu celular em um computador completo. Entenda a…
Apple choca o mercado e lança MacBook Neo por preço
Em estratégia inédita para driblar a crise dos chips, gigante de Cupertino aposta em notebook “popular” com bateria de 16…
Samsung lança no Brasil tela 3D que dispensa óculos e
Nova tecnologia Spatial Signage transforma imagens comuns em experiências 3D realistas para revolucionar lojas e escritórios; conheça o display de…
Conheça a calculadora “mágica” que fazia ligações e outras raridades
Evento gratuito no Shopping Mooca revela invenções bizarras e históricas da Casio, incluindo modelos que jogam e organizam rankings de…
Clientes NiCE e Salesforce podem usar essa integração para uma orquestração orientada por inteligência artificial em tempo real. Os agentes de IA podem operar com uma compreensão completa e precisa de toda a jornada, que vai desde o autoatendimento até o suporte em linha e cumprimento da solicitação, incluindo histórico de ações, intenções e resultados.
Por meio dessa colaboração, as duas empresas aproveitarão o mecanismo de orquestração em tempo real do CXone Mpower, as soluções de força de trabalho e a IA desenvolvida especificamente para CX integrada à área de trabalho unificada do Salesforce Service Cloud para Agentes. Essa integração também estende a inteligência conectada da NiCE aos canais digitais, cases e interações do Salesforce.
Ao unir a plataforma de CRM da Service Cloud Salesforce ao NiCE CXone Mpower, os clientes em comum ganham um ambiente de serviço unificado e inteligente. Se um consumidor inicia a jornada com um agente autônomo, ele pode transferir sua conversa para um agente humano com toda a transcrição e o registro original do Salesforce e, se o problema se tornar ainda mais complexo, um supervisor pode acessar a conversa para suporte em tempo real.
“A parceria renovada com a Salesforce marca mais do que apenas um aprofundamento da integração; ela sinaliza uma visão para o futuro do atendimento ao cliente”, disse Barry Cooper, presidente da Divisão de CX da NiCE. “Juntos, colaboraremos para ajudar as empresas a migrar de pontos de contato desconectados para experiências orquestradas de forma inteligente que abrangem toda a jornada do cliente. À medida que nossa parceria cresce, também cresce nosso compromisso em ajudar nossos clientes em comum a liderar o caminho em serviços com tecnologia de IA.”
“Juntos, estamos ajudando as organizações a irem além dos silos de canais e a orquestrar interações inteligentes e orientadas a resultados em escala, entregando, em última análise, maior valor aos nossos clientes em comum por meio da inovação contínua”, disse Kishan Chetan, vice-presidente executivo e gerente geral de Service Cloud da Salesforce.
Faça como os mais de 10.000 leitores do tecflow, clique no sino azul e tenha nossas notícias em primeira mão! Confira as melhores ofertas de celulares na loja parceira do tecflow.
