A Embracon, uma das maiores administradoras independentes de consórcios do Brasil, vem se destacando por sua capacidade de transformar operações digitais em motores de crescimento expressivo. Hoje, a operação dedicada ao consórcio Volkswagen fatura R$ 35 milhões por mês, um resultado que reflete não apenas o potencial do mercado de consórcios, mas também a estratégia eficiente de comunicação e governança implementada pela empresa.
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Gabriel Savian, diretor responsável pelo consórcio Volkswagen na Embracon, detalha nesta entrevista exclusiva ao tecflow como a implementação da plataforma de comunicação GoTo, fornecida e suportada pela C&M, permitiu escalar a operação desde o zero, com robustez, integração omnichannel e controle operacional. Savian explica os principais desafios enfrentados para estruturar uma operação digital tão complexa, os critérios que tornaram a parceria com a C&M decisiva, e como recursos como gestão de filas, integração com CRM e relatórios avançados elevaram a produtividade da equipe e a experiência do cliente.
O diretor também compartilha as estratégias que sustentam o crescimento anual da operação — entre 20% e 30% — e como os aprendizados desta experiência servem de base para a expansão da comunicação e governança da Embracon para outras frentes comerciais da empresa, reforçando seu compromisso com eficiência, escalabilidade e inovação.
tecflow: A operação de consórcios Volkswagen começou do zero e hoje já fatura R$ 35 milhões por mês. Quais foram os principais desafios para estruturar uma operação digital tão robusta em tão pouco tempo?
Gabriel Savian, Diretor de vendas do Consórcio Volkswagen com a Embracon: O grande desafio foi construir, do zero, uma operação de Inside Sales robusta, escalável e alinhada com o alto volume de leads gerados pelas nossas campanhas digitais. Isso exigiu a implantação rápida de uma infraestrutura de comunicação eficiente, com governança clara e controle de custos. Era necessário escalar com qualidade, mantendo performance e experiência do cliente como prioridades. A escolha de parceiros estratégicos e a integração de tecnologias certas foram essenciais para superar esse desafio com consistência e agilidade.
tecflow: A escolha pela plataforma GoTo, com suporte da C&M, foi decisiva para o crescimento da operação. Quais critérios mais pesaram na decisão e de que forma a parceria com a C&M fez diferença no resultado final?
Gabriel Savian: A decisão foi baseada em um pacote completo de diferenciais: funcionalidade, facilidade de integração, mobilidade, governança e custo-benefício. A plataforma ofereceu tudo isso, com um painel extremamente intuitivo e ferramentas que facilitaram a gestão centralizada das comunicações, inclusive com equipes remotas.
O painel do sistema é bastante intuitivo e permite criar, alterar e gerenciar todos os aspectos das nossas comunicações com muita facilidade. A integração é excelente e o suporte da C&M faz toda a diferença para manter tudo funcionando de forma fluida e segura.
A postura consultiva e proativa do time da C&M foi essencial: desde a implementação, passando pela negociação de posições de atendimento, até o suporte técnico e resolução ágil de eventuais desafios, a parceria foi um ponto de sustentação para o sucesso da operação.
tecflow: A integração entre canais (telefone e WhatsApp) e o uso de relatórios avançados foram pontos-chave da solução. Como esses recursos impactaram diretamente a produtividade e a experiência do cliente?
Gabriel Savian: Esses recursos transformaram completamente a operação. A comunicação omnichannel, aliada à gestão de filas e roteamento inteligente, aumentou a efetividade dos contatos com leads. Os relatórios em tempo real e os dashboards facilitaram decisões operacionais e o acompanhamento de KPIs, o que impactou diretamente a produtividade da equipe e a capacidade de resposta às demandas.
Além disso, a integração com o nosso CRM permitiu uma jornada fluida do lead à conversão, sem ruídos. Com a plataforma em nuvem, conseguimos manter controle e performance mesmo com equipes distribuídas, o que garante ao cliente uma experiência mais ágil, fluida e resolutiva.
tecflow: O crescimento anual da operação gira entre 20% e 30%, com meta de alcançar R$ 50 milhões mensais no próximo ano. Que estratégias estão sendo adotadas para garantir que essa expansão aconteça de forma sustentável?
Gabriel Savian: A sustentabilidade da expansão está apoiada em três pilares: tecnologia escalável, equipes bem capacitadas e governança rigorosa. Continuamos a investir na evolução da plataforma, aumentando robustez e controle; na ampliação e qualificação da equipe de vendas; e na replicação das melhores práticas operacionais validadas até aqui.
Acompanhamos KPIs em tempo real e mantemos um modelo de gestão que permite ter agilidade frente a qualquer desafio. Tudo isso garante que o crescimento aconteça com consistência, sem comprometer a qualidade da entrega ao cliente.
tecflow: A Embracon planeja levar esse modelo de comunicação e governança para outras áreas. Quais aprendizados dessa experiência podem servir de base para a transformação digital de outras frentes comerciais da empresa?
Gabriel Savian: Esse projeto provou que, com a combinação certa entre tecnologia, integração de canais e governança de dados, é possível transformar a performance de uma área comercial em tempo recorde. Aprendemos que escalar com eficiência exige um olhar estratégico desde a base, da estrutura de atendimento à jornada do lead.
Esse modelo já está sendo avaliado para aplicação em outras frentes da Embracon e inspira projetos de comunicação corporativa e transformação digital mais ampla. A parceria com a C&M segue sendo fundamental nesse processo, garantindo que novas áreas do negócio possam escalar com o mesmo nível de controle, agilidade e segurança operacional.
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