Nascida com um DNA intrinsecamente digital em 2019, a Xipp, integradora de soluções para RH especializada em benefícios corporativos (planos de saúde, odontológico e seguro de vida), trilhou uma trajetória de crescimento superior a 400% em menos de cinco anos. Este feito notável não se deu apenas pela inovação de seus produtos – como os aplicativos exclusivos Eu Protegido e RH Protegido – mas, fundamentalmente, pela aposta estratégica em uma infraestrutura de comunicação unificada e totalmente baseada em nuvem, fornecida pela C&M Executive em parceria com a GoTo.
A decisão por uma infraestrutura cloud-native não só sustentou a hiperescala da empresa, mas também abriu novas e poderosas frentes de receita, transformando o que era um custo operacional em um motor estratégico de crescimento e prospecção ativa.
Infraestrutura Cloud-Native: O alicerce da expansão
Para a Xipp, a nuvem não é apenas um repositório, mas o ambiente operacional principal. Todos os seus sistemas de relacionamento, aplicativos e, crucialmente, a telefonia, operam em uma plataforma unificada.
A parceria com a C&M Executive foi iniciada em 2020, em um momento crucial que coincidiu com a rápida expansão do atendimento e a necessidade de infraestrutura flexível.
“Desde o início da Xipp trabalhamos com a C&M,” afirma Rodrigo Silveira, analista de infraestrutura/devops da Xipptech, destacando a confiança e o alinhamento tecnológico da parceria.
A infraestrutura de comunicação baseada em VoIP e cloud provou ser a solução ideal para gerenciar uma escala vertiginosa de crescimento e as mudanças abruptas no cenário de trabalho:
Hiperescala Simplificada: A Xipp saltou de apenas 20 ramais em 2020 para cerca de 300 posições ativas atualmente. A plataforma C&M/GoTo garantiu que essa expansão fosse realizada de forma rápida e simples, sem a necessidade de investimentos robustos em hardware físico.
Flexibilidade para Home Office: Coincidindo com o início da pandemia, a migração para a nuvem garantiu acesso imediato e seguro a todos os colaboradores, independentemente da localização física, assegurando a continuidade do negócio.
Agilidade Operacional Acelerada: A burocracia na integração de novos players foi eliminada. Cada novo colaborador recebe um número próprio de forma imediata, acelerando o atendimento ao cliente e a capacidade operacional.
Por Walter Sanches
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Da Central de Atendimento ao Motor de Vendas: A revolução da prospecção
Leandro Motta, COO da C&M Executive.
O ponto de virada na estratégia da Xipp ocorreu quando a plataforma de comunicação unificada deixou de ser apenas um suporte operacional e passou a ser o motor primário de aquisição de clientes.
Com a integração e a gestão centralizada de ferramentas de comunicação digital, a Xipp começou a utilizar a plataforma para prospecção comercial via WhatsApp, iniciando com 13 números dedicados a esta finalidade.
“Essa evolução mostra que a plataforma deixou de ser apenas suporte e virou motor de aquisição,” explica Silveira.
Essa transformação digital interna demonstra o valor de uma infraestrutura que não se limita a gerenciar chamadas, mas que se estende para novos canais digitais, permitindo que equipes de vendas e marketing atuem de forma mais direta e eficiente no ecossistema digital.
Parceria Estratégica: alinhamento com a inovação
Para Leandro Motta, COO da C&M Executive, a Xipp serve como um caso de sucesso exemplar da nova era da comunicação corporativa:
“A Xipp é um exemplo claro de como a tecnologia de comunicação em nuvem pode ser um motor de crescimento para empresas inovadoras. Nossa plataforma permite escalar rapidamente, reduzir custos e liberar as equipes para focarem em resultados estratégicos, não em tarefas operacionais.”
A escolha por parceiros alinhados à vanguarda tecnológica foi decisiva. A infraestrutura robusta, combinada com um suporte rápido e confiável, se tornou um diferencial competitivo.
Rodrigo Silveira completa: “Ter um fornecedor alinhado à inovação é essencial. A C&M/GoTo está à frente do mercado e oferece suporte rápido e confiável, que faz diferença no dia a dia da operação.”
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