IA é incorporada ao atendimento telefônico para automatizar a triagem de chamadas e otimizar o direcionamento de demandas em empresas.

A Vocom – plataforma brasileira de telefonia em nuvem voltada para empresas – anuncia a incorporação de uma nova funcionalidade baseada em Inteligência Artificial: a recepcionista com IA. A novidade amplia a automação do atendimento telefônico corporativo, com foco em eficiência operacional, redução de etapas manuais e melhor organização do fluxo de chamadas.

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Em um cenário de crescente volume de interações e maior exigência por agilidade no atendimento, o uso de Inteligência Artificial em operações de contato com clientes vem se consolidando como uma solução estratégica. De acordo com a McKinsey & Company, aplicações de IA em atendimento e operações de suporte podem automatizar até 80% das interações iniciais e reduzir custos operacionais em até 30%, além de gerar ganhos relevantes de produtividade e velocidade de resposta.

A recepcionista com IA atua como primeiro ponto de contato das empresas, sendo capaz de compreender solicitações, responder demandas iniciais e estruturar o fluxo de atendimento de forma automatizada.

Transferência inteligente de chamadas

Um dos principais destaques da solução é a funcionalidade de transferência inteligente de atendimento por IA. Nesse modelo, o cliente não precisa navegar por menus extensos ou opções sequenciais. Ao simplesmente informar o motivo do contato, a tecnologia interpreta a solicitação e direciona a chamada automaticamente para a área responsável.

O objetivo é reduzir etapas intermediárias, eliminar transferências incorretas e tornar o atendimento mais direto e eficiente. Entre os principais benefícios estão:

• Redução do tempo de atendimento
• Diminuição de transferências incorretas
• Maior precisão no encaminhamento de demandas
• Experiência mais fluida para o cliente
• Eficiência operacional e escala

A funcionalidade foi desenvolvida para apoiar empresas que enfrentam variações de demanda e precisam manter a qualidade do atendimento em diferentes cenários. Com a recepcionista com IA, é possível:

•tender múltiplas chamadas simultaneamente

• Reduzir filas e tempo de espera
• Padronizar o atendimento inicial
• Operar de forma contínua, 24 horas por dia

A solução também contribui para a centralização da comunicação corporativa, permitindo maior controle sobre os fluxos de atendimento.

IA aplicada à experiência do cliente

A adoção de Inteligência Artificial no atendimento está diretamente ligada à evolução da experiência do cliente. Tecnologias baseadas em processamento de linguagem natural tornam as interações mais rápidas e assertivas, reduzindo fricções e melhorando a resolução no primeiro contato. Na prática, isso resulta em maior eficiência operacional e maior previsibilidade no atendimento.

Comunicação como infraestrutura estratégica

Com a nova funcionalidade, a Vocom reforça seu posicionamento como plataforma de comunicação em nuvem voltada para empresas que buscam escalabilidade, automação e eficiência no atendimento.

“A comunicação corporativa deixou de ser apenas um suporte operacional e passou a ser parte da infraestrutura estratégica das empresas. A Inteligência Artificial entra justamente para resolver gargalos de atendimento e otimizar fluxos críticos”, afirma Emerson Carrijo, CEO da C&M Executive.

A recepcionista com IA já está disponível na plataforma, integrada ao ambiente unificado da Vocom, sem necessidade de soluções adicionais ou integrações complexas.

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