Por Renato Halt
Motivados por questões demográficas e pela busca por estruturas mais eficientes, os mercados da Europa e Estados Unidos desenvolveram a prática de mover algumas funções, ou até mesmo áreas inteiras, para outros países, o chamado outsourcing. De acordo com uma pesquisa da Zippia, plataforma de tecnologia de carreira, até 2023, 66% das empresas com mais de 50 funcionários nos EUA terceirizavam algum departamento para profissionais além das fronteiras, demonstrando a relevância dessa estratégia.
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Durante a fase inicial, o outsourcing era usado pelas empresas americanas e europeias para cortar custos, enquanto os países destinatários se beneficiavam da prática para ocupar a mão-de-obra disponível. No entanto, a economia globalizada está entrando em uma segunda etapa dessa estratégia, com o foco em transferir processos e conhecimentos para outras regiões, criando hubs de serviços especializados.
Para os países que estão recebendo este movimento, trata-se de uma oportunidade para gerar empregos qualificados, desenvolver um setor de serviços com maior valor agregado dentro de suas fronteiras e elevar seus padrões de tecnologia e governança. Com os EUA exportando, desde 2021, cerca de 300 mil empregos por meio do outsourcing por ano, segundo a Zippia, a chance de crescimento é real para os países que conseguirem chamar a atenção das multinacionais.
Como o Brasil aproveitou a onda do outsourcing?
O Brasil apresenta ativos importantes para uma empresa multinacional que busca expandir suas operações, entre eles, o fato de ter uma população grande, profissionais qualificados, capacidade tecnológica, infraestrutura empresarial relevante e uma economia suficientemente complexa para desenvolver conhecimento em diversas áreas.
No entanto, o desafio esteve em transformar esses atributos em uma proposta de valor mais competitiva internacionalmente. Questões tributárias, burocráticas, trabalhistas, cambiais e regulatórias aumentaram a complexidade para empresas estrangeiras que avaliavam o Brasil como destino de operações. Essas dificuldades impedem que o país aproveite ao máximo as oportunidades que o mercado de outsourcing proporciona.
Também falta, em muitos casos, posicionar o país não apenas como um fornecedor de mão-de-obra, mas como um hub de serviços especializados. A economia brasileira possui familiaridade com novas tecnologias, automação e inteligência artificial, tornando-a capaz de entregar processos completos e conhecimento especializado para as multinacionais que concordem em explorar seus talentos.
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As apostas que o Brasil fez, e ainda precisa fazer, para atrair empresas em busca de outsourcing
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As vantagens que precisamos explorar
De acordo com o “Índice Global de Preparação para IA”, divulgada pela SalesForce em 2025, o Brasil lidera a América Latina em termos de maturidade digital para fazer bom uso da inteligência artificial. Essa informação revela que o país tem empresas capazes de operar processos financeiros, contábeis, fiscais e administrativos de maneira integrada.
Evidenciar isso muda a forma como companhias estrangeiras consideram o mercado local quando pensam em outsourcing, demonstrando que o Brasil não é capaz apenas de realizar uma função, mas também de assumir a gestão de um processo com tecnologia, indicadores e governança.
Analisando o cenário global, as empresas dos EUA e da Europa tendem a exigir padrões elevados de compliance, proteção de dados e outras métricas de controles internos, enquanto as latino-americanas buscam a proximidade cultural, conhecimento particular de seus mercados e escalabilidade.
Para o Brasil, existe uma oportunidade particularmente interessante no mercado de outsourcing porque o país tem potencial para oferecer escala e conhecimento regional, ao mesmo tempo que apresenta a familiaridade tecnológica e complexidade para atender mercados desenvolvidos, tudo isso enquanto opera praticamente em tempo real graças ao fuso horário próximo de todo o continente americano.
Enquanto o mundo descobre os benefícios e desafios do outsourcing e amplia a globalização do trabalho, o Brasil precisa superar a imagem de um destino de operações baseadas em mão-de-obra. É preciso avançar para serviços de maior complexidade e valor agregado. A grande oportunidade está em fazer com que o país seja reconhecido pela capacidade de gerenciar processos, gerar inteligência e contribuir para decisões de negócio.
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