Clientes enfrentam dificuldades para acessar conta, consultar saldo e realizar operações pelo app; banco confirmou instabilidade e trabalha para normalizar serviços
O aplicativo do Banco do Brasil apresentou instabilidade na manhã desta terça-feira (3), deixando clientes sem conseguir acessar suas contas e realizar operações digitais. Usuários relataram problemas para abrir o aplicativo, fazer login, consultar informações bancárias e concluir transações.
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As reclamações começaram a crescer nas primeiras horas do dia. Segundo o Downdetector, plataforma que monitora falhas em serviços digitais, os registros de problemas ultrapassaram 6 mil notificações durante o pico da instabilidade. A maior parte dos relatos estava relacionada ao aplicativo para celular, seguido por dificuldades no login e no internet banking.
Aplicativo do Banco do Brasil não abre; clientes relatam problemas
Nas redes sociais, clientes do banco afirmaram que encontraram dificuldades para acessar o aplicativo, incluindo erros durante a autenticação com senha e biometria. Alguns usuários também relataram problemas para realizar pagamentos, consultar saldo e movimentar a conta.
A instabilidade chamou atenção principalmente por ocorrer no início do mês, período em que muitos clientes costumam acessar serviços bancários para consultar pagamentos, salários e realizar compromissos financeiros.
Banco do Brasil confirma instabilidade
O Banco do Brasil informou que identificou uma intermitência em seus canais digitais e afirmou que equipes trabalham para normalizar o atendimento.
Segundo a instituição, as operações realizadas com cartões não foram afetadas pela instabilidade. Até o momento, o banco não informou a causa da falha nem estabeleceu um prazo definitivo para a normalização completa do aplicativo.
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O que fazer se o aplicativo do BB estiver fora do ar?
Enquanto o serviço não é totalmente restabelecido, clientes podem tentar algumas alternativas:
- Verificar se o aplicativo está atualizado na loja de aplicativos do celular;
- Tentar acessar novamente após alguns minutos;
- Utilizar outros canais oficiais do banco;
- Conferir o extrato antes de repetir pagamentos ou transferências, para evitar operações duplicadas.
Em casos de urgência, o cliente também pode buscar atendimento pelos canais oficiais do Banco do Brasil ou utilizar caixas eletrônicos disponíveis nas agências. Diário do Pará
Pix do Banco do Brasil está funcionando?
Até o momento, não houve confirmação de uma indisponibilidade geral do Pix causada pelo problema no aplicativo. Os principais relatos estão concentrados no acesso ao aplicativo e nos canais digitais do banco. UOL Economia
A recomendação é que usuários evitem repetir diversas vezes uma mesma transação sem verificar o histórico da conta, já que uma operação pode eventualmente ser concluída mesmo sem a confirmação imediata na tela.
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