O WhatsApp é a plataforma de comunicação mais utilizada no ambiente corporativo e pode ser adaptado para contribuir com o crescimento do negócio
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A tecnologia tornou-se essencial para alcançar os resultados desejados nos negócios, no Brasil e no mundo. Nesse contexto, a comunicação com os clientes é uma prioridade, pois é por meio dela que as empresas conseguem vender seus produtos e serviços.
Com 95% de presença nas empresas, o WhatsApp é o meio de comunicação mais utilizado no ambiente corporativo. Segundo uma pesquisa da IDC, 43% das empresas têm como objetivo aumentar a produtividade no contato com os clientes.
Diante disso, mais empresas estão investindo em estratégias omnicanal. Nesse cenário, um CRM integrado ao WhatsApp contribui para uma gestão mais eficiente da comunicação com os clientes, o que gera efeitos positivos para os negócios.
9 em cada 10 empresas recolhem dados de usuários
A pesquisa da IDC também revelou que 92% das empresas já coletam dados dos clientes que acessam seus serviços. Essa análise é importante para personalizar a experiência dos usuários, adaptando-a às necessidades de cada um.
O WhatsApp se destaca como uma ferramenta-chave, já que é utilizado por 197 milhões de brasileiros, de acordo com dados divulgados pela Meta. Isso coloca o Brasil como o segundo maior consumidor do serviço de mensagens no mundo.
Além de contribuir para o aumento da produtividade, 36% das empresas acreditam ser essencial equilibrar a experiência do cliente, tanto online quanto em estabelecimentos físicos, um dos pilares da estratégia omnicanal.
Uso de aplicativos de mensagens deve crescer em 2025
Globalmente, o uso de aplicativos de mensagens deve crescer 30% em 2025, de acordo com dados do setor. Isso aponta para um mercado de US$ 3,7 bilhões, cerca de R$ 19 bilhões, ao longo deste ano.
O WhatsApp Business, versão exclusiva para o ambiente corporativo, ganhou mais espaço. Nesse formato, as informações dos clientes ficam centralizadas em um único local, o que aumenta a eficiência.
Com um perfil comercial, as empresas passam a ter um canal exclusivo para fins comerciais, otimizando a comunicação com recursos como mensagens automáticas, etiquetas de organização e estatísticas.
CRM para WhatsApp é alternativa para otimizar a comunicação com os clientes
O WhatsApp com CRM, sigla para Gestão de Relacionamento com o Cliente, integra toda a comunicação com os usuários em uma plataforma unificada.
Integrar esse serviço à API do WhatsApp Business, oferecida por algumas empresas, permite uma gestão eficiente, com recursos como chatbots e automação de atividades, como transmissões instantâneas.
Como o WhatsApp é o canal preferido dos brasileiros, ele pode ser adaptado para atender às necessidades da estratégia de comunicação de uma empresa, facilitando tanto a captação de clientes quanto a retenção a longo prazo.
Chatbots ganham destaque e devem se expandir no futuro
Em um cenário de inovações com o WhatsApp, os chatbots já são utilizados por 75% das empresas brasileiras. Esses robôs aumentam a eficiência do atendimento, reduzindo o esforço necessário para tarefas repetitivas.
Com os chatbots, os clientes são atendidos de imediato, o que torna o suporte mais ágil. Dúvidas simples são geralmente resolvidas pelos robôs, enquanto os atendentes humanos podem se concentrar em questões mais complexas.
Dessa forma, a comunicação com o consumidor continua se tornando mais otimizada, à medida que os avanços tecnológicos seguem acontecendo. Isso não só melhora a experiência do cliente, como também gera resultados positivos para o mercado como um todo.
