A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) identificou que algumas operadoras de telecomunicações exageraram na automação do atendimento ao cliente, substituindo atendentes humanos por robôs mesmo quando os consumidores solicitam falar com um profissional real. A prática foi descoberta durante uma fiscalização da agência reguladora.
- Siga o tecflow no Google News!
- Participe dos nossos canais no Twitter,Telegram ou Whatsapp!
- Confira nossos stories no Instagram e veja notícias como essa!
- Siga o tecflow no Google Podcast e Spotify Podcast para ouvir nosso conteúdo!
- Anuncie conosco aqui ou apoie o tecflow clicando neste link
De acordo com a superintendente de Relações com os Consumidores da Anatel, Cristiana Camarate, a agência verificou um aumento significativo nas reclamações relacionadas ao atendimento telefônico, o que também se refletiu nos resultados da pesquisa de satisfação realizada pelo órgão. “O que chamou a atenção é que quando fizemos testes em call centers de várias operadoras, mesmo quando escolhemos a opção de falar com um atendente, não era um humano, mas um robô”, revelou Camarate.
Diante dessa constatação, a Anatel determinou que as operadoras revertam essa prática imediatamente. “Oficiamos as prestadoras que adotaram essa medida para que imediatamente voltem a colocar atendentes humanos. A Anatel não é contra uma automação que gere eficiência. Mas quando o consumidor desejar e optar por falar com um atendente, deve ser um atendente humano”, reforçou a superintendente.
C6 Bank, XP Inc e PagBank abrem vagas em Cibersegurança:
Você está em busca de uma virada na sua carreira em 2026? O setor financeiro está fervendo e os maiores…
Conta de luz em risco? Entenda a guerra bilionária que
Um “puxadinho” na nova lei do setor elétrico colocou gigantes da energia e o Governo em pé de guerra. Entenda…
Oportunidade de ouro: IFSP libera 4.500 vagas em cursos de
Quer entrar no mercado de TI sem pagar nada? O Instituto Federal de São Paulo (IFSP) acaba de abrir inscrições…
O fim do Windows? Google e Samsung unem forças e
Prepare o monitor: a nova atualização do Android 16 acaba de transformar seu celular em um computador completo. Entenda a…
Apple choca o mercado e lança MacBook Neo por preço
Em estratégia inédita para driblar a crise dos chips, gigante de Cupertino aposta em notebook “popular” com bateria de 16…
Samsung lança no Brasil tela 3D que dispensa óculos e
Nova tecnologia Spatial Signage transforma imagens comuns em experiências 3D realistas para revolucionar lojas e escritórios; conheça o display de…
Segundo a agência, entre as grandes operadoras avaliadas, a Vivo foi a única que manteve atendentes humanos em sua central de atendimento. As demais prestadoras foram notificadas para garantir que o atendimento humano seja retomado quando solicitado pelo cliente.
A divulgação da 10ª edição da pesquisa de satisfação com os serviços de telecomunicações, realizada pela Anatel, reforçou a insatisfação dos consumidores. O levantamento mostrou que o atendimento telefônico segue sendo o item com a pior avaliação ao longo dos anos, evidenciando a necessidade de melhorias na qualidade do suporte oferecido pelas operadoras.
Faça como os mais de 10.000 leitores do tecflow, clique no sino azul e tenha nossas notícias em primeira mão! Confira as melhores ofertas de celulares na loja parceira do tecflow.
