Quarenta e quatro por cento dos Chief Executive Officers (CEOs) têm dificuldade para demonstrar aos stakeholders os retornos financeiros impulsionados pela Inteligência Artificial (IA), de acordo com o Gartner, Inc., empresa de insights de negócios e tecnologia. Ainda assim, os CEOs não estão recuando nos investimentos em tecnologia. Em vez disso, estão recorrendo à IA e à tecnologia para ajudar a reformular a maneira como suas organizações operam, competem e crescem.
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A “2027 Gartner CEO Survey”, realizada em abril e maio de 2026 com 203 CEOs e executivos de negócios seniores de todo o mundo, constatou que 62% apontaram o crescimento da receita / negócios como uma das principais prioridades estratégicas, enquanto 75% planejam aumentar os investimentos em tecnologia.
“O problema de gerar valor com a Inteligência Artificial não será resolvido simplesmente adicionando mais IA às formas de trabalho existentes”, diz David Furlonger, Vice-Presidente Analista Emérito do Gartner. “Os CEOs precisam cada vez mais da tecnologia para criar liberdade estratégica: a capacidade de entrar em mercados, reformular ofertas, reconfigurar operações e responder a disrupções mais rapidamente do que os concorrentes. Para os Chief Information Officers (CIOs), isso significa mudar a conversa da implementação da IA para a reformulação da maneira como a empresa cria valor.”
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Gartner aponta que 44% dos CEOs têm dificuldade para demonstrar retornos financeiros da Inteligência Artificial à medida que a tecnologia se torna central para o crescimento
CEOs estão recorrendo à reformulação dos negócios para desbloquear retornos da IA
Tecnologia se tornou a estratégia
A tecnologia está determinando cada vez mais quais escolhas estratégicas estão disponíveis para as organizações. Oitenta por cento dos CEOs afirmaram que a tecnologia se tornou estratégia, colocando as decisões tecnológicas no centro das discussões sobre crescimento, competitividade e direcionamento das empresas.
Ao mesmo tempo, os CEOs estão enfrentando disrupções significativas. Noventa e três por cento afirmaram esperar que a volatilidade econômica tenha um impacto alto ou médio sobre os objetivos estratégicos de negócios até 2027; 79% esperam esse mesmo nível de impacto de conflitos persistentes; e 77%, da industrialização da IA. O nível de prontidão para essas disrupções é consideravelmente menor: 24%, 11% e 20%, respectivamente.
“O objetivo não é adotar tecnologia pela tecnologia em si, mas conquistar liberdade estratégica”, diz Furlonger. “A tecnologia cria opções para a empresa: mudar de direção, buscar novas fontes de crescimento e responder quando as condições de mercado mudam. Os CIOs que permanecem apenas como executores na ponta final do processo correm o risco de serem excluídos das decisões que, cada vez mais, definem a vantagem competitiva.”
Reformular os negócios para gerar retornos com a IA
Os CEOs também estão sinalizando que obter maiores retornos com a IA exigirá mais do que melhorias individuais de produtividade. Sessenta e três por cento identificaram a reformulação radical do modelo operacional como uma das principais medidas estratégicas para acelerar retornos financeiros tangíveis da IA até 2027. Cinquenta e dois por cento mencionaram a implementação agressiva de agentes de IA como funcionários, enquanto 47% apontaram a liberação ou realocação de capital por meio de uma reestruturação significativa dos negócios.
“A lição das transformações tecnológicas anteriores é que a geração de valor se acelera quando as organizações se reformulam em torno do novo recurso, em vez de simplesmente incorporá-lo aos processos existentes”, diz Furlonger. “A IA precisa ser integrada à forma como os fluxos de trabalho funcionam, como as decisões são tomadas e como a empresa compete.”
Para ajudar os CEOs a atender às suas necessidades estratégicas de crescimento, os CIOs devem:
– Reformular os fluxos de trabalho em torno da inteligência: priorizar investimentos em IA que transformem a maneira como os fluxos de trabalho funcionam, as decisões são tomadas e o valor é entregue, em vez de apenas acelerar tarefas existentes.
– Construir para obter liberdade estratégica: criar arquiteturas modulares e reduzir dependências rígidas para que a organização possa mudar de direção, trocar de fornecedores e ampliar novas capacidades conforme as condições mudam.
– Medir resultados, não atividades relacionadas à IA: estabelecer métricas financeiras e operacionais claras, incluindo unit economics, velocidade na tomada de decisões, tempo de chegada ao mercado, resultados para os clientes e impacto nos negócios, ao mesmo tempo que se governa a IA, o trabalho digital e a reformulação da força de trabalho como uma transformação integrada.
Informações adicionais disponíveis
Os clientes do Gartner podem ler mais no relatório “2026 Gartner CEO Survey: The Playbook for AI Value Demands a New Operating Model and CIO Agenda”.
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